Aimo, verkkosivujen tekoälyavustaja

Oma Hämeen verkkosivuilla on paljon tietoa palveluista, mutta käyttäjän tarvitseman tiedon löytäminen ei aina ole helppoa perinteisen haun ja navigaation avulla. Aimo-tekoälyavustajan kokeilulla haluttiin selvittää, voisiko tekoäly helpottaa tiedon löytämistä tarjoamalla mahdollisuuden kysyä verkkosivujen sisällöistä omin sanoin.

Tavoitteena oli parantaa tiedon löydettävyyttä ja asiakasohjausta sekä selvittää, voisiko tekoälystä olla hyötyä myös ammattilaisille tiedonhaussa. Samalla haluttiin saada uudenlaista tietoa siitä, mitä käyttäjät verkkosivuilta etsivät ja miten verkkosisältöjä voitaisiin tämän tiedon avulla kehittää. Oma Hämeen verkkosivuilla otettiin kokeiluun Aimo-tekoälyavustaja, joka etsii vastauksia organisaation omista verkkosisällöistä. Käyttäjä voi esittää kysymyksen omin sanoin, ja Aimo muodostaa vastauksen verkkosivuilta löytyvän tiedon perusteella.

Kokeilun aikana Aimon käyttöä, käyttäjien kysymyksiä ja vastauksissa käytettyjä verkkosisältöjä on seurattu. Lisäksi ammattilaisilta on kerätty kokemuksia Aimon käytöstä ja hyödyllisyydestä. Kokeilu on tuonut näkyviin myös verkkosisältöihin liittyviä kehittämistarpeita, kuten puutteellista, vanhentunutta tai keskenään ristiriitaista tietoa. Kokeilu on osoittanut, että verkkosivujen sisältöihin perustuvaa tekoälyavustajaa käytetään tiedon etsimiseen. Aimo tarjoaa käyttäjälle uuden tavan löytää tietoa nimenomaan meidän palveluistamme kysymällä sitä omin sanoin, ja ammattilaisten kokemuksissa hyötyinä ovat nousseet esiin muun muassa tiedon ja palvelujen löytyminen sekä tiedonhaun nopeutuminen.

Samalla Aimo on osoittautunut verkkosisältöjen kehittämisen työkaluksi. Käyttäjien kysymykset kertovat, mitä tietoa verkkosivuilta todellisuudessa etsitään, ja Aimon vastaukset voivat tuoda näkyviin lähdesisältöjen puutteita ja ristiriitoja. Näin kokeilu tuottaa tietoa sekä asiakasohjauksen että verkkosisältöjen löydettävyyden ja laadun kehittämiseen. https://omahame.fi/

Toimialat

Toiminnot

Teemat