Hommat Putkeen

Kunnan digiyksikössä siirryttiin käyttämään Putki-järjestelmää palvelupyyntöjen käsittelyyn. Samalla tunnistettiin tarve kehittää myös kunnan muuta asiakaspalvelua sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden osalta. Tavoitteena oli tehostaa työtä, saada työ näkyväksi ja pystyä myös paremmin raportoimaan tehdystä työstä. Alkuvaiheessa päätettiin siirtää neuvonta@lempaala.fi kautta saapuvien ulkoisten ja sisäisten palvelupyyntöjen käsittely Putki-järjestelmään. Myös toimialakohtaisten järjestelmien tunnuspyyntöjen ja muutosten käsittelyn keskittäminen samaan Putki-järjestelmään koettiin järkeväksi. Yhteydenotot neuvonta@lempaala.fi sähköpostiin kirjataan ja ratkaistaan nyt Putki palvelupyyntöjärjestelmässä. Järjestelmien tunnustilauksista asiakirjahallintajärjestelmä Laari on ensimmäinen, jonka tunnuspyynnöt käsitellään nyt Putken kautta. Pyynnöt käsitellään tietoturvallisessa ympäristössä ja asiakaspalvelua saadaan molemmissa tapauksissa tehtyä näkyvämmäksi. Palvelupyynnön tila ja käsittelijä on nähtävillä, pyyntöjen määrää pystytään tehokkaasti seuraamaan ja kokonaisuus on helposti raportoitavissa esimerkiksi palvelulupauksen osalta. Palvelupyyntöjen ratkaisu- ja historiatiedot löytyvät keskitetysti. Suoraa kustannusvaikutusta ei ole, mutta epäsuoria vaikutuksia on saatavilla asiakaspalvelun (sisäiset ja ulkoiset asiakkaat) tehostumisen, työajan säästymisen, työn näkyvyyden ja raportoinnin helpottumisen kautta.

Toimialat

Teemat