Osaamista uhkaavien tilanteiden hallintaan simulaatiokoulutuksella

Haastavia asiakastilanteita esiintyy Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella paljon kotiin annettavissa palveluissa ja vastaanottotilanteissa eri palvelualoilla, kuten lastensuojelussa, kotihoidossa, mielenterveys- ja päihdepalveluissa jne. Näissä tilanteissa työntekijä on yleensä yksin, mutta joskus myös työparin kanssa.

Näihin haastaviin tilanteisiin lähdettiin kehittämään simulaatiokoulutusmallia, jossa haastavat asiakastilanteet koostuvat esimerkiksi aiemmin tapahtuneista haastavista tilanteista tai mahdollisista tulevista haastavista asiakaskohtaamisista. Tällaista simulaatiokoulutusmallia tai muuta vastaavaa työyksikölle kohdennettua koulutusmallia ei hyvinvointialueella ollut olemassa. Tästä syystä aloimme pohtia, miten simulaation keinoin voidaan yksiköitä, joissa haastavia tilanteita esiintyy, auttaa tunnistamaan ja ennakoimaan mahdolliset vaaratilanteet.

Samalla mietittiin myös, miten simulaatioharjoitukset kannattaisi toteuttaa. Totesimme, että räätälöidään jokaiselle yksikölle omanlainen simulaatiokoulutus, mikä toteutetaan kunkin yksikön työnkuvan ja haasteiden pohjalta.


Simulaatiokoulutusmallia on ollut kehittämässä hyvinvointialueen sosiaali-ja kriisipäivystyksen kriisityöntekijä Mika Kivelä, työsuojeluvaltuutettu Petri Nivanaho ja työsuojeluvaltuutettu/avekkikouluttaja Markus Haukka.

Tilat koulutukseen on saatu talon puolesta. Jatkossa on tarkoitus jalkautua maakuntiin yksiköiden omiin tiloihin, jos yksikön työtekijöiden on hankala tulla keskussairaalla sijaitsevaan koulutustilaan.

Koulutus toteutetaan pidämme oman työn ohessa, joten muita kustannuksia kuin palkkakuluja ei tästä synny. Koulutukset ovat talon sisäisiä. Koulutustilanteet ovat koostuneet simulaatiotilanteista., joissa on simuloitu esimerkiksi kotikäynti, joka perustuu huoli-ilmoitukseen lastensuojeluun tai vastaanottokäyntiin mielenterveys- ja päihdepalveluissa.

Koulutus etenee siten, että simulaatiossa näytellään haastava tilanne, sitten käydään oppimiskeskustelu kouluttajien ohjaamana ja lopuksi vielä mietitään yhdessä yksikön työntekijöiden kanssa kehittämisideoita haastaviin tilanteisiin varautumiseen palvelemaan yksikön tarpeita.

Koulutukset ovat tuoneet paljon hyviä ideoita turvallisuuden parantamiseksi kotikäynneillä. Ensikäynnit tehdään parityöskentelynä, käytössä on mm. turvasana sekä monia muita keinoja uhkaaviin tilanteisiin.

On käynyt ilmi, että myös hälytysjärjestelmissä on esiintynyt paljon puutteita, joita on lähdetty kehittämään yhdessä yksikön kanssa. Yksiköiden työntekijät itse miettivät kehittämistarpeita ja kouluttajat tukevat ja selvittävät toimivia ratkaisuja yksikön turvallisuuden parantamiseksi.

Simulaatio koulutukseen yhtenä osana kuuluu myös lakiosuus. Siinä käydään läpi hätävarjelua, eli esimerkiksi sitä, miten työntekijä saa lain puitteissa itseään puolustaa. Koulutus ei kuitenkaan sisällä fyysisiä harjoitteita.

Koulutus on esitelty myös johdon yhteistyöryhmässä. Simulaatiokoulutus on saanut suuren suosion, tähän mennessä koulutuksessa on käynyt noin 80-90 työntekijää ja tulevia koulutuksia on jo varattu 200 työntekijälle. Simulaatiokoulutuksen on tarkoitus jäädä yhdeksi osaksi turvallisuuskoulutuksen kokonaisuutta Pohjois-Karajalan hyvinvointialueella.

Toimialat

Teemat