Päivystysrannekkeilla joustoa kirjaston asiakaspalveluvuoroihin

Pääkirjaston asiakaspalvelu sitoo useamman työntekijän aamu- ja iltavuoroissa asiakaspalvelupisteen äärelle. Henkilöstö toivoi käyttöönsä teknistä ratkaisua, jonka avulla osa vuorossa olevasta henkilöstöstä voi työskennellä muualla kirjastotiloissa ja tulla asiakaspalveluun tarvittaessa. Kirjastopalveluiden digitiimi tutki markkinoilla olevia päivystysrannekemalleja ja pyysi tarjouksia. Valitsimme parhaiten omaan tarpeeseemme ja budjettiimme sopivan mallin.

Testasimme rannekkeiden toimintaa ja mm. kantavuutta eri tiloissa. Suunnittelimme asiakaspalvelumallin, jossa osa työntekijöistä on asiakaspalvelupisteellä ja osa tekee mm. suunnittelu- ja kehittämistyötä työhuoneessa tai työskentelee asiakastiloissa esimerkiksi kokoelman parissa.

Kehitystyöhön osallistui kirjaston henkilökunta sekä esihenkilö. Kustannuksia syntyi rannekkeiden ja kutsupainikkeiden hankinnasta, mutta kustannus oli varsin maltillinen (noin 300 euroa) ja kertaluontoinen.
Päivystysrannekkeet on todettu erinomaiseksi tavaksi vapauttaa kirjastohenkilöstön työaikaa asiakaspalvelupisteestä muualle kirjaston tiloihin. Uudessa mallissa henkilökunnan työskentely on tehokkaampaa ja joustavampaa. Aiemmin henkilökunta oli joko sidottu asiakaspalvelupisteeseen tai joutui muualla työskennellessään keskeyttämään työtään tarkistaakseen, tarvitaanko työpanosta asiakaspalvelupisteellä. Nyt työtä voi tehdä keskittyneemmin, kun tietää rannekkeen ilmoittavan, mikäli työntekijää tarvitaan. Jatkossa hankitaan kutsupainike myös asiakkaille, jotta asiakaspalvelijan ei tarvitse päivystää koko aikaa palvelupisteessä vaan hän on asiakkaan kutsuttavissa paikalle.

Teolla kehitettiin kirjastotyötä tehokkaammaksi ja parannettiin työntekijäkokemusta.

Toimialat

Toiminnot

Teemat