Puolesta asioinnin valtuutus: Avustetun Suomi.fi- valtuutuksen malli Pirkanmaan hyvinvointialueella

Avustetun valtuutuksen rekisteröinnit käynnistettiin tilanteessa, jossa digitaaliset asiointimahdollisuudet alkoivat lisääntyä Pirkanmaan hyvinvointialueella kaikilla palvelulinjoilla. Samalla ymmärrettiin, että kaikilla ei ollut mahdollisuutta käyttää digitaalisia palveluita tai tehdä niissä puolesta asiointiin tarvittavia valtuutuksia. Monilta puuttuivat tunnistautumisvälineet, eikä digitaitoja välttämättä ollut lainkaan. Keskeisiksi kohderyhmiksi tunnistettiin erityisesti ikäihmiset, osa vammaispalvelujen asiakkaista sekä erilaisissa haastavissa elämäntilanteissa olevat työikäiset.

Ensimmäiset rekisteröintipisteet sijoitettiin hyvinvointialueen reuna-alueiden lähiasiointipisteisiin, entisiin terveyskeskuksiin, joissa rekisteröijiksi koulutettiin vastaanottotyötä tekeviä sairaanhoitajia. Sairaanhoitajan työ oli tuolloin monella tavalla murroksessa, ja myös he sopeutuivat digitaalisten työkalujen ja alustojen käyttöönottoon. Rekisteröintipalvelun pistemäinen saatavuus sekä sairaanhoitajien työnkuvan muutokset johtivat tarpeeseen arvioida uudelleen, missä palvelua voitaisiin tarjota siten, että se a) tavoittaisi mahdollisimman hyvin palvelua tarvitsevat ihmiset ja b) tarjoaisi samalla helposti saatavilla olevaa ohjausta ja neuvontaa.

Vuoden 2025 aikana saimme koulutettua avustetun valtuutuksen rekisteröijiä Lähitoreille, minkä myötä toiminta lähti merkittävään kasvuun. Tavoitteena oli mahdollistaa turvalliseen puolesta asiointiin liittyvän tiedon jakaminen sekä avustetun valtuutuksen rekisteröinnit koko hyvinvointialueella kaikilla paikkakunnilla. Asiakasnäkökulman lisäksi halusimme rakentaa rekisteröijille yhtenäisen ja laadukkaan perehdytysmallin, joka tukee osaamisen kehittymistä ja varmistaa, että valtuutusten rekisteröinnit toteutetaan ammattitaitoisesti ja yhdenmukaisin toimintatavoin. Kaksi keskeistä tekijää olivat kehittämisen ytimessä: johdon tuki ja Lähitorien vahva sitoutuminen toimintaan.

Tavoitteen saavuttamiseksi:
Vahvistimme monikanavaista ja monipuolista viestintää. Avustettua valtuutusta esiteltiin erilaisissa tilaisuuksissa, aiheesta tehtiin video ja selkokielinen ohje sekä julkaistiin lehtijuttu Aamulehdessä. Viestintää toteutettiin säännöllisesti, jotta tietoisuus palvelusta lisääntyisi ja palvelu tulisi tutuksi mahdollisimman laajasti.

Kehitimme rekisteröijien perehdytysprosessia. Alun perin kolmivaiheista perehdytystä laajennettiin nelivaiheiseksi lisäämällä siihen perehdytyskäynti käytännön rekisteröintitilanteessa. Tarve tälle nousi perehdytyksen kehittämisen yhteydessä ammattilaisilta.

Ratkaisimme rekisteröinneissä esiin nousseita haasteita yhdessä. Jokainen kohdattu haaste lisäsi samalla ymmärrystämme palvelun tarpeista ja käytännön toteutuksesta sekä auttoi kehittämään toimintamallia edelleen.

Lisäsimme ammattilaisten tietoisuutta puolesta asioinnista ja valtuutuksista. Aiheesta järjestettiin lyhyitä esittelyjä eri palvelulinjoilla.

Teimme aktiivisesti työtä myös asiakasrajapinnassa. Puheenvuoroja pidettiin niin suuremmissa tapahtumissa kuin pienemmissä kohtaamisissa. Näissä keskusteluissa nousivat esiin puolesta asiointiin liittyvät haasteet sekä valtuutuksiin liittyvät ennakkoluulot. Kohtaamiset vahvistivat käsitystämme siitä, että olimme oikealla polulla ja asian edistämiselle oli selkeä tarve.

Vuosina 2024–2025 kehittämistyötä tehtiin RRP2-hankkeessa osana Suomen kestävän kasvun ohjelmaa. Vuonna 2026 hankerahoitusta ei enää ollut, mutta palvelun jatkuvuuden tarve tunnistettiin ja sen ylläpitämiseen tarvittava resurssi löytyi organisaation sisältä. Näin kehittämistyön aikana rakennettua toimintaa pystyttiin jatkamaan myös hankekauden päättymisen jälkeen. Moni asia on muuttunut sen jälkeen, kun avustetun valtuutuksen palvelu käynnistettiin vuonna 2024.

Lähdimme liikkeelle muutamalla rekisteröintipisteellä ja alle kymmenen rekisteröijän joukolla. Nyt valtuutusten rekisteröinti on mahdollista koko Pirkanmaan hyvinvointialueella kaikilla Lähitoreilla, ja aktiivisia rekisteröijiä on yli 30.
Vuonna 2025 tehtiin yhteensä 141 avustetun valtuutuksen rekisteröintiä. Vuonna 2026 valtuutuksia on tehty tammi–syyskuun aikana jo yli 300, joten rekisteröintien määrä on kasvanut merkittävästi.

Lähitoreilla tarjotaan ohjausta myös muihin puolesta asioinnin valtuutustapoihin, kuten hakemuksella valtuuttamiseen. Ammattilaisilla on lisäksi vahva osaaminen puolesta asioinnin kokonaisuudesta.
Ajanvarauksella tehtävien yksittäisten valtuutusten lisäksi Lähitoreilla järjestetään valtuutustapahtumia, joiden avulla voidaan tavoittaa useampia ihmisiä. Tapahtumissa on mahdollista rekisteröidä valtuutus sekä saada tietoa erilaisista puolesta asioinnin valtuutus- ja asiointimahdollisuuksista.

Rekisteröijien perehdytysmallia on kehitetty, ja perehdytysprosessi on vakiintunut. Perehdytys koostuu neljästä osasta: perustiedoista, DVV:n verkkokoulutuksesta ja -tentistä, perehdytyskäynnistä rekisteröintitilanteessa sekä kokoavasta päätöstapaamisesta.
Rekisteröijien ammattitaitoa ylläpidetään ja kehitetään säännöllisissä yhteisissä tapaamisissa. Rekisteröijien arjen tuki on rakennettu siten, että kaksi kolmesta päärekisteröijästä työskentelee Lähitoreilla. Yhteiset sparraukset ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen ovat kehittäneet toimintaa merkittävästi. Myös matala kynnys tuen pyytämiseen on edistänyt rekisteröijien ammattitaidon kehittymistä.

Kesäkuussa 2026 Suomi.fi-valtuutuksen hyödyntämistä laajennettiin Pirkanmaan hyvinvointialueella myös puhelin- ja läsnäasiointiin. Olimme ensimmäinen hyvinvointialue, joka otti tämän mahdollisuuden käyttöön. Muutos lisäsi valtuutusten tarvetta entisestään ja syvensi samalla ymmärrystä valtuutusten merkityksestä.

Yhteenvetona olemme luoneet pysyvän palvelun, joka mahdollistaa Suomi.fi-valtuutuksen myös niille henkilöille, joille valtuutuksen tekeminen itsenäisesti ei ole mahdollista. Rekisteröijien perehdytysprosessi on vakiintunut, ja sen avulla pystymme ylläpitämään laadukasta ja luotettavaa palvelua. https://pirha.fi/asiakkaalle/puolesta-asiointi/avustettu-suomi-fi-valtuutus
https://www.pirha.fi/documents/d/guest/suomi-fi-valtuutus-selkokielella-asiakkaille
https://pirha.fi/asiakkaalle/puolesta-asiointi/suomi.fi-valtuutus

Toimialat

Toiminnot

Teemat