Tekoälyn hyödyntäminen sosiaalipalveluissa lasten palvelutarpeen arvioinnissa

Pirkanmaan alueella tehtyjen lastensuojeluilmoitusten määrä kasvoi hyvinvointialueelle siirtymisen jälkeen noin 40 prosenttia, mikä osaltaan aiheutti tarvetta muuttaa ja tehostaa lasten, nuorten ja perheiden palveluiden toimintatapoja. Avuksi lähdettiin kehittämään tekoälyratkaisua ammattilaisten kirjaamistyön tueksi.

Microsoft järjesti kesäkuussa 2024 sote-tekoälyhackathonin, jossa etsittiin innovatiivisia tekoälyratkaisuja sosiaali- ja terveydenhuollon eri osa-alueille. 23 tiimiä kokoontui Jyväskylässä, Tampereella ja Helsingissä ratkomaan sote-alan haasteita tekoälyn avulla. Pirkanmaan hyvinvointialueen ja Accenturen tiimin aiheena oli koostaa lapsen palvelutarpeen arviointi asiakaskertomuksesta tekoälyn avulla. Tiimien joukosta tuomaristo valitsi kolme voittajaa, ja Pirkanmaan hyvinvointialueen sekä Accenturen yhteistiimi oli yksi näistä voittajista. Pirkanmaan hyvinvointialueella alkoi lokakuussa 2025 kokeilu, jossa testattiin ja kehitettiin tekoälyn mahdollisuuksia lastensuojeluilmoitusten käsittelyssä. Kokeilu oli osa DigiFinlandin koordinoimaa SOTE-tekoälyn ekosysteemihanketta, jossa kehitettiin uusia digitaalisia ratkaisuja sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Kokeilu kesti vajaat kaksi kuukautta ja se toteutettiin Tampereella toimivassa sosiaalityön tiimissä.

Tekoälyratkaisu osaa lukea annettuja asiakaskertomuksia ja tehdä niistä yhteenvedon, jonka avulla ammattilainen voi arvioida lapsen palvelutarvetta. Tavoitteena oli nopeuttaa avun saamista, vähentää ammattilaisten työmäärää, parantaa palvelun laatua ja sujuvoittaa työprosesseja. Tekoälyn käyttö on aina mainittu asiakkaan saamassa tiivistelmässä. Työntekijä tarkistaa aina lopullisen tekstin ja täydentää tai korjaa tarvittaessa tekstiä ennen hyväksymistä.

Tekoälyratkaisu on perusteellisesti arvioitu tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta ennen käyttöönottoa. Mitään asiakastietoja ei tallenneta tekoälysovellukseen. Tekoäly ei korvaa ammattilaisten työtä, eikä tee itsenäisesti tulkintoja asiakkaan tilanteesta. Tekoäly on kirjaamisen avustaja ja sen hyödyntäminen jättää työntekijöille enemmän aikaa kasvokkaiseen asiakastyöhön lapsiperheiden kanssa. Tällä hetkellä tekoälyavusteinen palvelutarpeen arvio on käytössä kaikissa Pirkanmaan hyvinvointialueen lapsiperheiden palvelutarpeen arviointitiimeissä ja sitä käyttää aktiivisesti noin 80 ammattilaista. Pilotissa mitattu keskimääräinen aikasäästö: 42 minuuttia palvelutarpeen arviota kohden. Nyt käyttö tapahtuu asiakaskertomukseen integroidusti ja käytön sujuvoitumisen vuoksi aikasäästö on enemmän kuin pilotissa. Aikasäästön seuraava mittauspiste on 10/2026. Yksinkertaisten palvelutarpeen arvioiden käsittelyaika lyheni noin 45 minuutista 15-20 minuuttiin eli 50-70 %. Valmistuneiden palvelutarpeen arvioiden määrä kasvoi vertailujaksolla (15.5.-30.6.) 501:stä 741:een eli 48 %. Tulkinnassa huomioidaan kausivaihtelu ja ilmoitusmäärien erot. Käyttöönoton jälkeen pilottitiimeissä ei ole ollut lakisääteisten käsittelyaikojen ylityksiä. Ammattilaisten käyttäjäkokemus on kiitettävää. Tuotetut tekstit ovat napakoituneet, niiden asiasisältö on kehittynyt laadukkaammaksi ja objektiivisemmaksi. Muutos tukee sosiaalihuollon kirjausten Kanta-näkyvyyttä asiakkaille.

Ratkaisua on tarkoitus laajentaa ikääntyneiden, vammaisten ja liikkumisen tuen palveluihin. Lisäksi kehitetään uusi palvelupäätösten tekoälyavustaja. Tavoitteena on ratkaisujen kattava käyttöönotto sosiaalipalveluissa vuoteen 2029 mennessä. Arvioitu säästö on tällöin vähintään 6 000 työpäivää (27 htv) vuodessa. Ratkaisu ja sen käyttöönottovaihe on merkityksellinen tuki erityisesti ikääntyneiden asiakkaiden kasvavaan palvelutarpeeseen.

Toimialat

Toiminnot

Teemat