Vammaispalvelujen päiväaikaisen toiminnan omavalvontaryhmätoiminta

Vammaispalvelujen päiväaikaisessa toiminnassa haluttiin vahvistaa asiakkaiden mahdollisuuksia osallistua oman palvelunsa ja toimintaympäristönsä kehittämiseen sekä tuoda asiakkaiden näkemykset systemaattisesti osaksi omavalvontaa.

Vuoden 2025 toimintasuunnitelman perusteella päiväaikaisen toiminnan yksiköihin perustettiin omavalvontaryhmät. Ryhmien yhteiseksi tavoitteeksi määriteltiin asiakkaiden osallisuuden ja vaikuttamismahdollisuuksien vahvistaminen. Vammaispalvelujen päiväaikaisen toiminnan muutamassa yksikössä ensin pilotoitiin ja myöhemmin kaikkiin yksiköihin perustettiin omavalvontaryhmät. Asiakkaat valitsevat omavalvontaryhmän jäsenet pääsääntöisesti itse esimerkiksi äänestämällä, ja asiakkaalla on mahdollisuus toimia myös ryhmän puheenjohtajana itsenäisesti tai työntekijän tukemana. Kokouksista tehdään vapaamuotoinen muistio, ja toiminnasta kootaan vuosittain yhteenveto palvelupäällikölle toimintakertomusta varten.

Omavalvontaryhmissä käsitellään asiakkaiden esiin nostamia palautteita, toiveita ja kehittämisehdotuksia sekä koko yksikön turvallisuuteen, laatuun ja toiminnan muutoksiin liittyviä asioita. Ryhmät käyvät myös säännöllisesti läpi asiakaspalautetta ja kohdennettujen kyselyjen tuloksia.

Asiakkaat ovat osallistuneet ryhmien kautta muun muassa asiakastyytyväisyys- ja NPS-kyselyiden kehittämiseen, yksiköiden arvotyökirjan pilotointiin, asiakaslähtöisen kulttuurin arviointiin ja vammaispalvelujen palvelulupausvideon tekemiseen. Eri yksiköissä on omavalvontaryhmien toimesta käsitelty lisäksi esimerkiksi itsemääräämisoikeutta, yhteisiä pelisääntöjä, viikko-ohjelmaa, ruokailua, retkiä ja lahjoitusvarojen käyttöä.

Osallistumisen saavutettavuutta tuettiin myös selkokielisillä materiaaleilla. Asiakaslähtöisen kulttuurin arviointimittarista laadittiin selkokielinen versio, ja arvioinnissa on hyödynnetty myös esimerkiksi kolmiportaista hymynaama-arviointia ja taidelähtöisiä menetelmiä. Asiakkaille on muodostettu rakenteellinen vaikuttamisen kanava. Omavalvontaryhmissä asiakkaat voivat tuoda esille palvelun laatua, toimintaa ja omaa toimintaympäristöään koskevia asioita.

Asiakkaat ovat osallistuneet konkreettiseen palvelujen kehittämiseen, kuten palautekyselyiden kehittämiseen, asiakaslähtöisyyden arviointiin, arvotyöskentelyyn ja palvelulupauksen työstämiseen.

Asiakaslähtöisyyden arvioinnissa asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä toimintaan, mutta nostivat myös kehittämiskohteiksi esimerkiksi esteettömyyden, viihtyisyyden sekä arjen sujuvuutta parantavat käytännöt.

Toimintamalli ei jää erilliseksi keskustelufoorumiksi, vaan kokousten dokumentointi ja vuosittainen koonti tuovat asiakkaiden näkemyksiä myös toiminnan seurantaan ja toimintakertomukseen.
https://intra.pirha.fi/web/ikaihmisten-ja-vammaisten-palvelut/w/vammaispalveluiden-omavalvontaryhmat-tuovat-asiakkaiden-aanet-kuuluviin?p_l_back_url=https%3A%2F%2Fintra.pirha.fi%2F&p_l_back_url_title=Etusivu

Toimialat

Toiminnot

Teemat