Fysioterapian chat-palvelu

Fysioterapian chat-palvelu sai alkunsa hankkeesta, jossa kehitettiin matalan kynnyksen fysioterapiapalveluita. Haluttiin lisätä vaihtoehtoja fysioterapiaohjaukselle sekä lisätä mahdollisuuksia saada omaan vaivaan tai ongelmaan neuvoja tai ohjeita suoraan fysioterapeutilta ilman lääkärin vastaanotolla käyntiä. Hankkeessa on kaksi fysioterapeuttia, jotka valmistelivat ja aloittivat chat-palvelun.

Chattiin on mahdollista ottaa yhteyttä anonyymisti, jolloin ohjaus tapahtuu yleisten ohjausten raameissa. Yksilöllisempää ohjausta tai mahdollista ajanvarausta varten asiakasta pyydetään tunnistautumaan vahvasti suomi.fi-tunnuksilla. Fysioterapian chatpalvelu aloitettiin elokuussa 2024. Fysioterapian chat-palvelua varten benchmarkattiin muita hyvinvointialueita ja yhteiskehitettiin palvelua Soiten asiakasraadin kanssa. Ennen palvelun aloittamista perehdyttiin Soiten palveluiden toimintaan sekä erilaisten luotettavien nettisivujen ohjeistuksiin, jotta chatissa osataan ohjata asiakkaita oikein ja luotettavasti. Valmistelut tehtiin huolellisesti ja monipuolisesti.


Kehittämistyöhön osallistuivat kuntoutuksen esihenkilöt, joiden kanssa hanketyöntekijät palaveerasivat vähintään kerran kuussa. Kehittämistyöhön saatiin ideoita käytännön työstä.
Chatin aloituksessa hyödynnettiin Soiten Digipalveluita ja chat-ammattilaisia, sillä käytössä oli jo pari chat-palvelukanavaa. Hankinnat tehtiin hankerahoituksella, mikä oli budjetoitu hankesuunnitelmaan. Mainonnassa käytettiin erilaisia Soiten tapahtumia, joissa chatin fysioterapeutit jakoivat flyereita. Chattia mainostettiin lisäksi sähköisissä kanavissa. Soiten matalan kynnyksen fysioterapiapalveluita on kehitetty vuoden 2024 aikana ottamalla käyttöön fysioterapian chat-palvelu, mikä on mahdollistanut yhteydenoton suoraan fysioterapeuttiin. Fysioterapeutti on voinut reaaliajassa antaa neuvoja ja ohjeita tuki- ja liikuntaelinvaivoihin tai ohjata oikean palvelun piiriin. Chat-palvelussa on käytössä myös yhteydenottomahdollisuus kiireettömällä viestillä chatin aukioloajan ulkopuolella, jolloin fysioterapeutti ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse. Lisäksi chatissa on mahdollisuus ottaa asiakkaan kanssa videoyhteys. Fysioterapian chat-palvelu on mahdollistanut asiakkaille nopean ja vaivattoman tavan kysyä neuvoja ilman lääkärillä käyntiä. Tämä on helpottanut kuormitusta lääkäreiden vastaanotolta sekä kuntoutuksen sihteereiltä. Jokainen chat-palvelua käyttänyt on saanut tarvitsemaansa vaivaan apua ja palautekyselyn mukaan palveluun ollaan oltu tyytyväisiä. Chat-palvelu jatkuu, vaikka hanke päättyy helmikuun lopussa 2025.

Toimialat

Toiminnot

Teemat