Fysioterapian Chat-palvelusta ohjausta ja neuvontaa toimintakykyongelmiin

Fysioterapian Chat-palvelu käynnistettiin hankkeessa, jossa pohdittiin, suunniteltiin ja kehitettiin matalan kynnyksen fysioterapiapalveluita. Tavoitteena oli vähentää sote-vastaanottojen tules-yhteydenottoja sekä ehkäistä vaivojen kroonistumista tarjoamalla asiakkaalle mahdollisuus saada nopeasti ja oikea-aikaisesti tarvitsemansa fysioterapeuttinen apu.

Tavoitteena oli myös sähköisten fysioterapiapalveluiden lisäämisellä mahdollistaa fysioterapiapalvelujen yhdenvertaisuutta hyvinvointialueella ja lisätä fysioterapiapalveluiden vaihtoehtoja. Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen Soiten strategiaan on merkitty yhtenä tavoitteena digitaalisten palveluiden sekä matalankynnyksen palveluiden lisääminen ja kehittäminen. Hankkeen aikana fysioterapian chat-palvelu käynnistettiin kattavien alkuvalmisteluiden jälkeen. Chat on avoinna tiistaisin ja torstaisin klo 9-11 ja tuona aikana chatissa on tavattavissa fysioterapeutti, joka voi chatissa antaa ohjeita ja neuvoja, kertoa fysioterapian palveluista, ohjata oikean palvelun piiriin, varata tarvittaessa fysioterapiavastaanottoajan tai ottaa videoyhteyden asiakkaaseen. Chat aloitetaan anonyymisti, mutta vahvaa tunnistautumista tarvitaan, jos asiakas pyytää yksilöllisiä ohjeita tai tarvitsee ajanvarauksen. Chat on tarkoitettu yli 18-vuotiaille Soiten alueen asukkaille.

Chat-palveluun otettiin käyttöön myös viestinjättömahdollisuus aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakas voi halutessaan jättää lyhyesti tiedon ongelmastaan ja yhteystiedot, fysioterapeutti on puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen. Myös tämä palvelu on ollut tasaisesti käytössä.

Chatin kehittämistyötä on jatkanut hankkeen jälkeen yksi fysioterapeutti, joka myös vastaa chatin käytöstä. Fysioterapeutti on kouluttautunut digipalveluiden kehittämiseen. Chatin lisäksi fysioterapeutti on kehittänyt ja vastaa fysioterapian muistakin digipalveluista. Chat on toiminut hyvänä ponnahduslautana mm. digihoitopolkujen suunnitteluun ja idea TEP-leikattujen digihoitopolusta lähti chatin kautta tulleesta tarpeesta.

Fysioterapeutti on mukana myös työryhmässä, jossa on edustajia Soiten muilta chat-kanavilta ja osallistuu valtakunnallisiin digipalveluiden verkostoihin.

Chat on nyt ollut käytössä reilun vuoden ajan ja on vakiintunut yhdeksi fysioterapian muodoksi. Asiakkaat eivät vielä ole löytäneet palvelua toivotulla tavalla, mutta asiakasmäärä on kuitenkin nousujohteinen. Fysioterapian chatin avulla asiakkaat saavat halutessaan palvelua sähköisesti riippumatta omasta sijainnistaan tai iästään. Ohjeita ja neuvoja voi kysyä suoraan fysioterapeutilta kulkematta ensin lääkärin vastaanoton kautta. Mikäli chatissa tulee ilmi esim. lääkärin tarvetta, fysioterapeutti ohjaa asiakkaan oikean palvelun äärelle, jolloin asiakas välttää edestakaisin pompottelun.

Chatissa on lopussa asiakaspalautekysely ja tämä NPS lukema on ollut Soiten chat-kanavista korkein: 94. Tämä kertoo siitä, että vaikka asiakasmäärät ovat vasta nousemassa, ollaan palveluun erittäin tyytyväisiä. Chat-palvelua on käyttänyt kaikenikäiset, myös iäkkäämmät.
Fysioterapian chat-palvelun kehittämistyö vielä jatkuu ja sen mainostus muiden Soiten chat-palveluiden kanssa on nousussa. Toivomme kovasti, että palveluun löytävät useammat. Matalan kynnyksen lääkinnällisen kuntoutuksen fysioterapiapalvelun kehittäminen.pdf

Toimialat

Toiminnot

Teemat