Kokemusasiantuntijapaketti ammattilaistyön rinnalle sosiaalisen syrjäytymisen ehkäisemiseksi

Idea syntyi yhteiskehittäjäryhmässä, jossa kehittäjäasiakkaat, koulutetut kokemusasiantuntijat ja ammattilaiset yhdessä kehittävät toimintaa.

Vaken yhteiskehittäjäryhmä on perustettu vuonna 2022 Vaken sosiaalisen kuntoutuksen tiimissä. Ryhmän tavoitteena on lisätä asiakkaiden ja kokemusasiantuntijoiden osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia sosiaalisen kuntoutuksen palvelussa ja sen rajapinnoilla.

Toiminnalla vahvistetaan kehittäjäkumppanuutta, jossa tarkoituksena on häivyttää valtasuhdetta asiakkaan ja ammattilaisen välillä. Ryhmässä kehittäjäasiakkaat, koulutetut kokemusasiantuntijat, sosiaalisen kuntoutuksen- ja aikuissosiaalityön ammattilaiset sekä ryhmään kutsut vierailijat kehittävät toimintaa rinta rinnan.

Halusimme tarttua asiakkaiden kotiin jumittumisen ja sosiaalisen syrjäytymisen haasteeseen. Halusimme vaikuttaa siihen, että kotiin eristäytyneet asiakkaat saisivat parhaan mahdollisen tuen kuntoutumiseen ja palveluihin kiinnittymiseen. Ostopalveluita oli juuri vähennetty säästösyistä ja tartuimme tähän haasteeseen.

Tähän ratkaisuksi ryhdyimme rakentamaan kokemusasiantuntijapakettia ammattilaisten työn rinnalle.
Kokemusasiantuntijapaketin työstäminen alkoi yhteiskehittäjäryhmäläisten kokemusten ja näkemysten keräämisellä. Pohdimme, miten paketti voisi vastata asiakkaiden tarpeisiin, joihin tämänhetkiset palvelut eivät pysty tarjoamaan riittävää tukea.

Saadaksemme tehtyä kokemusasiantuntijapaketista asiakkaita aidosti palvelevan, loimme kyselylomakkeet joissa kartoitimme asiakkaiden kokemuksia palveluista. Kyselyjen tuloksia hyödynsimme kehittämistyössä.

Ratkaisu
Kehittämisprosessi on kuvattu yhteiskirjoittamisen keinoin (katso linkki alaosassa).

Teimme myös sosiaalisen raportin sosiaalisen syrjäytymisen teemasta sosiaalisen raportoinnin työkalua hyödyntäen, jolla ilmaisimme huolemme ko kohderyhmästä ja esitimme palvelupakettiratkaisumme.

Asiakaskyselyjen avulla saimme tietoa siitä, mihin tarpeisiin omana tuotantona toteutettu sosiaalisen kuntoutuksen palvelu tai aikuissosiaalityö ei ole pystynyt vastaamaan. Ostopalveluissa olleille asiakkaille tuotetussa kyselystä tiedonsaanti keskittyi siihen, kuinka palvelupolku on edennyt ja miten muutos on vaikuttanut palveluiden pääsyyn sekä viranomaisasioinnin toteutumiseen. Kyselyssä saimme myös tietoa siitä, millaista arjen tukea asiakkaat saavat esimerkiksi järjestöiltä tai läheisiltä ja onko se riittävää. Palvelupaketin muotoilussa hyödynsimme kyselyiden tuloksia.

Kehitimme siis palvelupaketin: Palvelussa toteutuisi ennaltaehkäisevä sekä korjaava näkökulma ja sitä toteuttaisivat tietyt kokemusasiantuntijat, jotka tuntevat paketin sisällön. Keskimäärin paketti voisi sisältää noin viisi kokemusasiantuntijan tapaamista, mutta aivan tarkkaa rajausta ei olisi tarpeen tehdä. Liikaa kiinnittymistä kokemusasiantuntijan tukeen tulisi välttää. Jatkotyöskentely painottuisi vahvasti kolmannelle sektorille.

Kuvasimme kehittämisprosessin blogeihin, osa 2. ilmestyy pian. Lisäksi kutsuimme Eskoty ry kokemusasiantuntijakoordinaattorin kuulemaan kehittämistyöstämme. Jatkokehitämme tätä palvelupakettia vielä Eskot ry kokemusasiantuntijapankin kanssa.
Tavoitteena on, että palvelu olisi kustannustehokasta ja vaikuttavaa ja edistäisi sosiaalista kestävyyttä. Siinä yhdistyisi ammattilaisen tuki sekä kokemustieto. Sosiaalityön ammattilaisilla on tietotaito ja osaaminen sosiaalityön asiakkuusprosesseista, monialaisesta yhteistyöstä ja kuntoutuspalveluista sekä niiden yhteensovittamisesta.

Tämä paketti on helposti yhteensovitettavissa asiakastyön prosesseihin. Se olisi hyödynnettävissä niille, joilla on vaikeuksia kotoa pois lähtemisen kanssa ja auttaisi heitä pääsemään kiinni omaan kuntoutumisen prosessiin. Paketin ideologiassa korostuu myös oman vastuun merkitys kuntoutumiseen.

Tässä ryhmässä toimiminen on myös lähentänyt eri alueiden työntekijöitä, tuonut tutuksi kokemusasiantuntijatoimintaa ja vienyt eteen päin kehittäjäkumppanuutta. Kenelle näitä palveluita oikein tehdään?

https://www.vakehyva.fi/fi/blogit/vakenteissa/yhteiskehittajaryhman-syksy-2025-rakenteellisen-sosiaalityon-suunta

Toimialat

Toiminnot

Teemat