Liikuntaneuvonnan yritysyhteistyö

Jyväskylässä on paljon liikunta- ja terveysalan koulutusta sekä liikunta- ja hyvinvointipalveluyrityksiä, jotka tarjoavat monipuolisesti hyvinvointia tukevia palveluja. Yritysten tarjoamat palvelut ja osaaminen halutaan hyödyntää aiempaa vahvemmin liikunnallisen elämäntavan edistämisessä, palvelutuotannossa ja palvelupolkujen kehittämisessä.

Yritysyhteistyön kehittämisen rinnalla haluttiin tarkentaa työikäisten liikuntaneuvonnan palveluketjua ja ohjautumisen kriteereitä sekä tiivistää yhteistyötä eri toimijoiden kanssa liikkumisen edistämiseksi ja liikkumisen puheeksioton lisäämiseksi. Työikäisten liikuntaneuvonnan yritysyhteistyötä lähdettiin kehittämään Suomi Liikkeellä liikuntaneuvonnan kehittämisavustuksen tuella. Alkuvaiheessa lähdettiin liikkeelle palvelusetelimallien selvittämisellä ja valmistauduttiinkin teknisesti hallinnoimaan palvelusetelien hakemista ja palvelusetelipäätösten tekemistä digitalisesti.

Valmisteluissa törmättiin kuitenkin suhteellisen raskaaksi rakentuvaan hallinnolliseen työmäärään ja osin puutteelliseen lainsäädännön tarjoamaan selkänojaan. Näin vaihdettiin suuntaa ja lähdettiin normaalisti kilpailuttamaan palvelutuotannon hankintaa. Tämä vaati julkisen kilpailutusprosessin ja siihen liittyvät palvelukuvauksen tuottamisen ja sopimusvalmistelun.

Palveluprosessin kehittämisen tueksi valmisteltiin asiakaskirjausjärjestelmä Hyviön käyttöönottoa, koska yritysmuotoiset palveluntuottajat eivät pääse kirjaamaan hyvinvointialueen potilastietojärjestelmään, kuten kaupungin omat toimijat. Myös tähän liittyi huomattava määrä tietosuojaselvityksiä, tietosuojavaateiden määrittämistä sekä tietosuojasopimusten valmistelua.

Toisen hankevuoden aikana lähdettiin käytännössä tekemään palveluhankintaa yrityksiltä ja toteuttamaan kumppaniyritysten kanssa ensimmäisen vuoden aikana pilotoinnin kautta määriteltyä palveluprosessia. Samalla lähdettiin kehittämään palveluun ohjautumista sekä lisäämään palvelun markkinointia. Palveluun ohjautumisen kriteereitä tarkennettiin yhteistyössä keskeisten kumppaneiden kanssa, ja samalla otettiin käyttöön yhteydenottokanavakokeiluja, jotka mahdollistavat kuntalaisten suoran yhteydenoton palveluun. Kahden vuoden kehitystyön aikana pystyttiin luomaan toimiva palveluprosessi, jossa kunnan oma liikuntaneuvonta sekä palveluntuottajakumppanit tuottavat kuntalaisille palvelua rinnakkain. Liikuntapalvelut koordinoi toimintaa. Kaikki palvelua tuottavat yritykset, sekä kunnan oma liikuntaneuvonta käyttävät samaa asiakaskirjausjärjestelmää. Hyviö- asiakaskirjausjärjestelmän kautta asiakkaille pystytään viemään myös tarvittavat alku-, seuranta- ja palautekyselyt täyttäväksi tietokoneella tai puhelimella. Myös laaja valikko muita liikuntaneuvonnassa potentiaalisesti käytettäviä mittareita löytyy Hyviöstä liikuntaneuvojien ja asiakkaiden käyttöön. Hyviöön kertyy prosessissa tietoa, jota voidaan hyödyntää vuosittaisessa palvelun toteutumisen seurannassa, arvioinnissa ja kehittämisessä.

Kehitysprojektin oppeja ja käyttöön otettuja työkaluja voidaan hyödyntää myös muiden kohderyhmien liikuntaneuvontapalvelua tuotettaessa ja kehitettäessä. Kehitystyössä mukana olevia yrityksiä voidaan kutsua (kilpailutukseen) myös jatkossa muiden kohderyhmien liikkumisen edistämisen prosessien kehitystyöhön ja palvelutuotantoon.

Kuntalaiset ovat hyötyneet liikuntaneuvonnan palvelun laajentumisesta lähipalveluksi, palveluverkon laajenemisen kautta. Palvelua voidaan tarjota useammassa toimipisteessä ja joustavammin eri puolilla Jyväskylää. Yritystoimijoiden avulla palvelua on myös saatavilla laajemmilla “aukioloajoilla”. Asiakkaat saavat palvelua helpommin myös mm. Iltaisin. Yrityksistä löytyy myös osaamista, joka laajentaa kuntalaiselle tarjolla olevaa asiantuntijuutta. Palvelua hankitaan tarpeen mukaan, jolloin henkilöstöresursseja ei tarvitse sitoa ennakoivasti mahdollisia asiakasaikoja varten.

Toimialat

Toiminnot

Teemat