Tekoäly - Oma Hämeen viestinnän näkymätön lisäresurssi

Kanta-Hämeen hyvinvointialueen eli Oma Hämeen viestinnässä on hyvinvointialueen perustamisesta saakka ollut selvää, että viestintää tuotetaan mahdollisimman kustannustehokkaasti samalla kun tarve laadukkaalle, monikanavaiselle viestinnälle kasvaa jatkuvasti. Resurssihaasteiden voittamiseksi viestintäpalveluiden tiimissä tarvitaan keinoja jatkuvasti vahvistaa ammattilaisten osaamista ja vapauttaa aikaa suunnitteluun sekä viestinnän vaikuttavuuden kehittämiseen.

Tavoitteena oli luoda uusi toimintatapa, jossa tekoäly toimii “ylimääräisenä resurssina” viestinnän arjessa – käytännön työkaluna, joka tehostaa tuotantoa, parantaa laatua sekä antaa mahdollisuuden tehdä enemmän vähemmällä ja keskittyä erityisosaamista vaativiin tehtäviin. Samalla haluttiin vahvistaa henkilöstön osaamisen ajankohtaisuutta ja rakentaa avoin kulttuuri, jossa uusia teknologioita kokeillaan rohkeasti, jaetaan ja hyödynnetään vastuullisesti. Oma Hämeen viestintäpalvelut otti käyttöön tekoälyratkaisuja, joista keskeisimmät ovat lisenssipohjaiset Microsoft Copilot ja Chat GPT. Oma Häme on tukenut Copilotin käyttöönottoa ohjeilla, sisäisellä tekoälylukutaito-oppaalla ja Moodlessa toimivalla itseopiskelupaketilla. Viestintäpalvelut on lisäksi hankkinut räätälöityä koulutusta viestintätyön tarpeisiin.

Tekoäly on integroitu viestinnän arkeen monin tavoin:

- Sisällöntuotanto ja oikoluku: tiedotteiden, somejulkaisujen ja verkkotekstien luonnostelu ja selkeyttäminen.
- Chat GPT:n "tiedote-assistentti", jonka avulla voidaan esittää haastattelukysymyksiä ja luonnostella omien mallien mukaisia tiedotteita.
- Tiedon analysointi ja yhteenvedot.
- Saavutettavat verkkosisällöt: tekoälyn hyödyntämistä saavutettavan tekstin tuottamisessa on koulutettu hyvinvointialueella viestinnän toimesta kaikkien toimialojen verkkosivuston sisällöntuottajille.
- Graafinen tuotanto: visuaalisten elementtien ja kuvitusten luominen, esimerkiksi Sora-työkalulla toteutetut asiakasviestinnässä hyödynnettävät graafiset brändi-ilmeen mukaiset hahmot.
- Käännökset ja monikielinen viestintä: ohjeiden ja tiedotteiden muokkaaminen eri kielille ja eri kohderyhmille helposti ymmärrettävään muotoon.
- Sparraus ja suunnittelu: tekoälyn käyttö ideoinnin, suunnittelun, otsikoinnin ja tarinallisuuden tukena.
- Copilot apuna monenlaisissa "assistentin tehtävissä" Microsoftin työkalujen käytön tehostamiseksi

Oma Hämeen viestintätiimissä on otettu käyttöön myös oma toimintamalli: “tekoälytreffit” joka toinen perjantai. Niissä tiimin jäsenet jakavat parhaita käytäntöjä, esittelevät onnistuneita kokeiluja ja saavat inspiraatiota toistensa kokemuksista. Tämä jatkuvan oppimisen kulttuuri on ollut ratkaisevaa, jotta tekoälyn käyttö ei jää yksittäisiksi kokeiluiksi, vaan siitä muodostuu systemaattinen osa arkea. Oma Hämeen viestintätiimi on myös aktiivisesti jakanut kokemuksiaan muiden hyvinvointialueiden kollegoille, jotta osaamista voidaan edelleen kasvattaa ja jakaa parhaita käytäntöjä myös oman hyvinvointialueen ulkopuolella. Uusien tekoälytyökalujen käyttöönoton myötä Oma Hämeen viestintä on saavuttanut jo lyhyessä ajassa useita hyötyjä:

- Ajan säästö: Microsoft Copilotin käyttö on hyvinvointialueella kaikkien 400 lisenssinhaltijan käytössä syyskuuhun 2025 mennessä tuottanut yli 19 000 avustettua toimintoa ja 1 080 tuntia säästettyä työaikaa. Viestintäpalveluiden osuus tästä on arviolta huomattavasti suurempi kuin lisenssien osuudella laskettu 475 toimintoa ja 27 tuntia säästettyä työaikaa.

- Ajan säästön myötä mahdollistunut lisääntynyt julkaisutahti mahdollistaa myös organisaation maineeseen vaikuttavan viestintätyön kasvattamisen lakisääteisten tehtävien ohella (esim. Hyvinvointitekoja-konsepti).

- Laadun parantuminen: julkaistavat tekstit ovat selkeämpiä, saavutettavampia ja kohderyhmille paremmin suunnattuja - koskee myös organisaation viestintätiimin ulkopuolisia sisällöntuottajia.

- Visuaalisuuden vahvistuminen: tekoälyllä luodut hahmot ja grafiikka kasvattavat viestintäaineistojen yhtenäisyyttä.

- Yhteisöllisyys ja osaamisen kasvu: tekoälytreffit ovat lisänneet tiimin sisäistä yhteistyötä tekoälyn hyödyntämisessä ja madaltaneet kynnystä ottaa käyttöön uusia välineitä.

Samalla tekoälyn käyttöä lähestytään kriittisesti: korostetaan tietoturvaa, vastuullisuutta ja ihmisen vastuuta sisällöstä. Tekoäly ei korvaa viestijää, vaan toimii kumppanina, joka nopeuttaa prosesseja ja mahdollistaa viestintätiimin keskittymisen vaikuttavampiin ja strategisempiin tehtäviin.

Oma Hämeen viestintäpalvelut on rakentanut mallin, jossa tekoäly toimii käytännössä ylimääräisenä tiimin jäsenenä – resurssina, joka tuo joustavuutta, tehokkuutta ja laatua arkeen. Ratkaisu on erityisen merkittävä tilanteessa, jossa viestinnän tarve kasvaa jatkuvasti, viestintäresursseja on rajallisesti ja kustannustehokkuuden tarve on suuri.

Samalla organisaation arvojen mukaisesti kannustava ja avoin kokeilukulttuuri ovat tiimin osaamisen jakamiseen liittyvien pyyntöjen perusteella tehneet Oma Hämeen viestinnästä edelläkävijän tekoälyn hyödyntämisessä hyvinvointialueiden kentässä. Se on erittäin tärkeää viestinnän ammattilaisten kriittisen osaamisen kehittämisen kannalta.

Toimialat

Toiminnot

Teemat