Tekoälylähettiläät ja tukiälyapurit arjen työssä

Päijät-Hämeen hyvinvointialueella tekoälyn käyttöönotosta on rakennettu koko organisaatiota osallistava toimintamalli. Tekoälylähettiläiden verkosto, matalan kynnyksen tukikanavat sekä arjen työtehtäviin kehitetyt apurit ja yleiset agentit yhdistävät teknologian, henkilöstön osaamisen ja toiminnan kehittämisen. Mallissa tekoälyä ei tuoda työhön vain keskitettynä teknologiaratkaisuna, vaan henkilöstö tunnistaa käyttötarpeita, kokeilee ratkaisuja ja jakaa toimivia käytäntöjä yli yksikkörajojen. Tavoitteena on sujuvampi työ, turvallisempi tekoälyn käyttö ja enemmän aikaa asiakas- ja potilastyöhön.

Päijät-Hämeen hyvinvointialueella tekoälyn käyttöönotto käynnistyi 2025 laajoilla Copilot-koulutuksilla ja henkilöstön osaamisen vahvistamisella. Käyttöönoton edetessä tunnistimme uuden tarpeen todeten, että pelkkä koulutus ei yksin riitä varmistamaan tekoälyn pitkäjänteistä hyödyntämistä arjen työssä. Henkilöstö kaipasi käytännönläheistä vertaistukea, mahdollisuuksia jakaa kokemuksia sekä helposti saavutettavia ratkaisuja omien työtehtäviensä tueksi. Tavoitteena oli siirtyä yksittäisistä koulutuksista pysyvään toimintamalliin, jossa tekoälyosaaminen kasvaa yhdessä oppien ja uusia toimintatapoja kehittäen. Aikaisemmin vuosina 2021-2025 hyvinvointialueella hyödynnetty digimentoritoiminta oli osoittanut, että vertaistuki ja kollegalta saatu käytännön apu ovat tehokas tapa omaksua uusia toimintatapoja. Kun tekoälyratkaisut alkoivat yleistyä, tunnistimme tarpeen uudelle osaamisverkostolle. Tavoitteeksi asetettiin tekoälyn turvallisen, vastuullisen ja vaikuttavan hyödyntämisen tukeminen koko organisaatiossa. Samalla halusimme rakentaa yhteisön, joka auttaa tunnistamaan uusia käyttökohteita ja jakamaan onnistuneita käytäntöjä eri toimi- ja tulosalueiden välillä.

Ennen verkoston perustamista moni työntekijä pohti:

- mihin tekoälyä voi käyttää
- miten sitä käytetään turvallisesti
- mistä saa apua kokeiluun
- miten tekoäly voisi helpottaa juuri omaa työtä.

Näihin tarpeisiin vastataksemme tavoitteena oli rakentaa tekoälylähettiläiden verkosto osaksi hyvinvointialueen arkea. Samalla kehitimme erilaisia tekoälyapureita ja otimme käyttöön sekä valmiita Microsoftin agentteja että itse tehtyjä kevytagentteja eli apureita tukemaan henkilöstön päivittäisiä työtehtäviä. Tukiälyyn liittyvän muutoksen tueksi käynnistettiin tekoälylähettiläiden verkosto, joka toimii käyttöönoton ja osaamisen kehittämisen tukena. Toimintamallissa korostuu vertaisoppiminen. Osaamista ei tuoteta ainoastaan keskitetysti, vaan tavoitteena oli osallistaa henkilöstö aktiivisesti ratkaisujen kehittämiseen, testaamiseen ja käyttöönottoon. Näin tekoälyn hyödyntäminen rakentuisi aidosti työn tarpeista käsin.

Tavoitteena arjessa ei ollut vain uusien työkalujen käyttöönotto vaan uudenlaisen oppimisen ja yhdessä kehittämisen kulttuurin rakentaminen. Tekoälylähettiläät toimivat lähellä omaa työyhteisöään ja auttavat tunnistamaan, missä tekoäly voi helpottaa työtä, säästää aikaa ja vapauttaa ammattilaisten osaamista asiakkaiden ja potilaiden kohtaamiseen. He edustavat omia tulosalueitaan ja toiminnan yksiköitä. Syksyllä 2025 päivittäin Copilotia työssään käyttäviä oli 18%:ia ja keväällä 2026 jo 30 prosenttia käyttäjäkyselyyn osallistuneista. Samalla ei ollenkaan -käyttävien määrä oli tippunut 15 %:n lukemasta 0%:iin vastaajista. Edistyneitä Copilotin käyttäjiä keväällä 2026 oman kokemuksensa mukaan oli kyselyyn vastanneista 29 prosenttia ja 91 %:ia käyttäjistä koki saaneensa vähintään jonkin verran ajansäästöä Copilotin avulla. Kyselyyn vastaajien keskuudessa nousi selkeästi esiin, että tekoälyä halutaan oppia hyödyntämään entistä paremmin ja kaivataan yhteistä toimintamallia sen hyödyntämiselle arjen työssä. Koulutimme tekoälyn käytöstä kiinnostuneita ammattilaisia Copilot-koulutuksissa sekä omalla Tekoälytaidot -verkkokurssillamme. Toimme käyttöön tekoälyä hyödyntäviä apureita arjen työhön ja viestimme näistä eri kohderyhmille. Loimme ohjeita ja jaoimme hyviä käytäntöjä sekä kannustimme lähettiläitä tukemaan kollegoitaan tekoälyn hyödyntämisessä. Rakensimme matalan kynnyksen Teams- ja Engage-yhteisön, jossa tekoälyn mahdollisuuksista voidaan keskustella yhdessä, jakaa vinkkejä ja kysyä tukea. Keräsimme henkilöstöltä käyttökokemuksia ja kehitysideoita. Kaikille tarjottiin mahdollisuus osallistua myös tukituokioihin. Lopulta innokkaimpien osallistujien kesken perustettiin tekoälylähettiläiden verkosto. Verkoston tarkoituksena oli koota yhteen työntekijät, jotka haluavat oppia, kokeilla ja löytää uusia tapoja hyödyntää tekoälyä omassa työssään sekä jakaa kokemuksia muille ja muiden kanssa.

Aikaisemmalle kehittämistyölle suunnan on muodostanut digivisio ja nykyiselle kehittämistyölle suuntaa antaa hyvinvointialueella hyväksytty Tekoälyohjelma ja tekoälyn ohjausryhmä. Kehittämistyö edistää hyvinvointialueen strategisten tavoitteiden toteutumista ja huomioi myös vuonna 2026 uusitun henkilöstöohjelman.

Osa käytössä olevista tekoälyapureista on tuotettu ulkoisella rahoituksella ja suuri osa kevytagenteista on tiimin asiantuntijoiden ja kehittäjien itse rakentamia. Copilot-koulutuksissa on ollut mukana yksi hyvinvointialueen oma asiantuntija, mutta niiden toteuttajina on ollut Context& (ent. Sulava) ja tämä on tapahtunut Microsoftin kustantamana.

Tekoälylähettiläsverkoston ensimmäinen tapaaminen toteutettiin Teamsin välityksellä syyskuussa 2026 ja jatkossa verkosto tapaa kerran kuukaudessa. Verkostossa on heti alkuvaiheesta mukana Hyvinvointialueen kaikki kuusi toimialaa ja peräti 21 tulosaluetta. Verkoston osallistujilta kartoitettiin toiveita verkoston tapaamisille ja esiin nousi käytännön tuki ja työyhteisöjen aktivointi. Tekoälyn hyödyntäminen on kehittämistyön myötä muuttunut yksittäisten käyttäjien kokeiluista yhteiseksi kehittämiseksi. Tekoälylähettiläät ovat oman kokemuksensa perusteella mahdollistajia ja vertaisoppimisen yhteisö, jotka kuuntelevat, kokeilevat ja jakavat, auttavat muita alkuun, tuovat havainnot verkostoon ja vievät opit työarkeen koko organisaation rohkean ja vastuullisen tekoälyn käyttökulttuurin edistämiseksi. Arjen tilanteissa tekoälylähettiläs auttaa kollegoitaan, tarkistaa tietosuoja- ja tietoturvaohjeita ennen kokeilua, vinkkaa sopivista koulutuksista muille ja tuo havaintoja verkostoon etsien yhteistä vastausta. Käytännössä lähettiläät toimivat omilla vastuualueillaan ja voivat esimerkiksi demota kollegoilleen jotakin tekoälyratkaisua tai Copilotin käyttövinkkiä osana tiimiensä tavallisia kokouskäytäntöjä.

Koska tunnistimme jo etukäteen, että uuden oppiminen ja toimintatapojen muuttaminen ei aina ole helppoa, sparrasimme tekoälylähettiläitä etenemään vaihe vaiheelta pienissä kokeiluissa ja näyttäen hyötyä toteen. Tekoälylähettiläät saavat verkoston kautta tukea siihen, kuinka arjessa voi kannustaa, kuunnella, jakaa ja oppia. Lähettiläillä on selkeä toimintamalli myös yhteisten tapaamisten välillä siitä, miten he saavat tukea työlleen yhteisen Teams-työtilan ja koko organisaation yhteisen Engage Tekoäly työssä -yhteisön kautta.

Tekoälylähettiläiden verkosto on madaltanut henkilöstön kynnystä kokeilla uusia toimintatapoja ja tarjonnut helposti saavutettavaa vertaistukea. Samalla organisaatioon on syntynyt yhteinen keskustelukulttuuri siitä, miten tekoäly voi tukea esimerkiksi asiantuntijatyötä turvallisesti ja vastuullisesti. Tekoälykeskustelu muuttui yksittäisistä kokeiluista koko työyhteisön yhteiseksi kehittämiseksi.

Kehitystyön myötä henkilöstö on saanut:

- helposti saavutettavaa vertaistukea
- käytännön esimerkkejä omasta toimintaympäristöstä
- turvallisuutta tekoälyn kokeilemiseen
- uusia keinoja työn sujuvoittamiseen.

Organisaatio puolestaan sai:

- parempaa näkyvyyttä käyttötarpeisiin
- osaamisen jakamista yli yksikkörajojen
- yhdenmukaisempia toimintatapoja
- vahvemman pohjan uusien tekoälyratkaisujen käyttöönotolle.

Tekoälylähettiläsverkoston ensimmäisen tapaamiseen syyskuussa 2026 osallistuneilta kerättiin palautetta. Vastaajat kokivat tietävänsä, mitä tekoälylähettiläänä toimiminen tarkoittaa keskiarvolla 4,2/5. Suuri osa vastanneista osallistujista markkinoi verkostotapaamista NPS-lukemalla 38. Vastaajat saivat tapaamisesta jotain, jota voivat hyödyntää lähettiläänä 3,52/5 ja vapaan sanan kommenteissa nousi esiin, että osallistujille alkoi hahmottua verkoston laajuus ja kehittämisen kokonaisuus sekä into olla mukana kehittämisessä alusta lähtien.

Aikaisemmin digimentorit auttoivat ammattilaisia loistamaan muuttuvassa digitaalisessa työympäristössä. Viime vuonna käynnistyneet Copilot-koulutukset toivat uutta tietämystä. Tämän vuoden kehitystyö tekoälyverkoston käynnistämiseksi ja apureiden sekä agenttien käyttöönottamiseksi ja käytön tehostamiseksi on tuonut muutosta toimintakulttuuriin. Nyt tekoälylähettiläät auttavat kollegoita hyödyntämään uuden aikakauden työkalut turvallisesti, tehokkaasti ja omaa asiantuntijuutta vahvistaen. Palvelutarpeissa, kysymysten ja neuvonnan äärellä tai ongelmatilanteiden selvityksessä koko henkilöstöllä on myös yksi selkeä yhteydenottokanava digi- ja tukiälypalveluita tarjoavaan ja kehittävään tiimiin, mikä on entisestään sujuvoittanut ratkaisuiden käyttöä hyvinvointialueella. Malli henkilöstön osallistamisesta ja apureiden sekä agenttien käytöstä työssä on käytössä ja niitä kehitetään saadun palautteen ja kokemusten perusteella iteratiivisesti yhdessä toiminnan ja tekoälylähettiläiden kanssa. Kehittämistyön myötä osaamista jaetaan, kehittäminen perustuu aikaisempiin onnistumisiin ja työ on monistettavissa muille vastaaville organisaatioille käyttöön. Tekoälylähettiläät ja tukiälyapurit arjen työssä -hakemusliite.pdf

Toimialat

Toiminnot

Teemat