Uudenlainen nopea ja näppärä teknisten palveluiden asiakastyytyväisyyskysely

Aiempi kysely oli liian pitkä ja vastauksia saatiin todella vähän. Mietittiin ja tutkittiin erilaisia vaihtoehtoja ja päädyttiin kevyempään ja mahdollisesti nopeampaan kyselyyn. Periaatteena on, että tekniset palvelut jaettiin neljään osa-alueeseen ja jokaiselta alueelta kysytään voin viitisen kysymystä vuoden aikana. Jokaiselle osa-alueelle on näin aikaa se kolmisen kuukautta ja näin vikkelästi saadaan kysely toteutettua ja tuloksen analysoitua. Halutaan kuitenkin saada asiakkaiden/kuntalaisten/mökkeilijöiden mielipiteitä ja tyytyväisyyttä tietoon. Tavoitteena on saada laajempi otanta mielipiteitä. Ja näiden perusteella mahdollisuus parantaa asioita. Aiemman kyselyn teko ja tulosten analysointi kuului palvelusihteerin työnkuvaan. Ja näin on tämän uudenkin kanssa. Yhdessä teknisen puolen henkiköstön kanssa pohdittiin kyselyyn tulevien kysymysten laatua ja määrää. Kunnassa keväällä käyttöön otettu Outlook/Office 365 -ohjelmistokokonaisuus tarjosi alustan kyselyn toteutukselle. Kokonaisuudessaan työprosessi keveni ja aikataulutus helpottui. Todellisen hyödyn näkee noin vuoden päästä, kun yksi kierros on tehty. Helpompi analysoida ja näyttää tulokset ja myöskin vuosittainen vertailu helpottuu.

Toimialat

Toiminnot

Teemat