RAI-laatumoduulin vakiinnuttaminen teknologiaratkaisujen asiakasvalinnassa

Teknologiaa hyödynnetään kotona asumista tukevissa palveluissa yhä laajemmin. Jotta asiakkaalle voidaan valita hänen tarpeitaan vastaava ja kotona asumista tukeva teknologiaratkaisu, asiakasvalinnan tulee perustua yhdenmukaiseen tietoon ja yksilölliseen arviointiin.

RAI-laatumoduulin hyödyntämiseen tarvittiin yhteinen toimintatapa, jonka avulla voidaan tunnistaa teknologiasta mahdollisesti hyötyvät asiakkaat ja arvioida ratkaisun soveltuvuutta asiakkaalle.

Laatumoduuli on käytännössä RAI-arvioinneista syntyvän tiedon analysointi- ja johtamisnäkymä. Sen tarkoitus on tehdä RAI-tiedosta helposti hahmotettavaa, jotta sitä voidaan käyttää laadun seurannassa, toiminnan kehittämisessä ja johtamisessa. RAI puolestaan tarkoittaa asiakkaan arviointivälinettä, jolla arvioidaan asiakkaan toimintakykyä, voimavaroja ja palvelutarpeita.

Kehittämistarpeena oli varmistaa, että RAI-laatumoduulin teknologiaan liittyvää analyysiä hyödynnetään systemaattisesti ja yhdenmukaisesti kotiin vietävien teknologioiden asiakasvalinnassa.

Tavoitteena oli:

- vakiinnuttaa RAI-laatumoduulin systemaattinen käyttö teknologiaratkaisujen asiakasvalinnassa kotihoidossa
- tukea ammattilaisia hyödyntämään RAI-tietoa osana yksilöllistä ja moniammatillista palvelutarpeen arviointia
- kohdentaa teknologiaratkaisut asiakkaan toimintakyvyn, palvelutarpeen, voimavarojen ja turvallisuuden perusteella
- yhdenmukaistaa teknologiaratkaisujen asiakasvalintaa hyvinvointialueella
vähentää epätarkoituksenmukaisesta asiakasvalinnasta aiheutuvien lisäkäyntien, laitehälytysten ja nopeiden palvelumuutosten riskiä. Kehittämisteon ratkaisuna oli RAI-laatumoduulin teknologiaan liittyvän analyysin systemaattinen hyödyntäminen teknologiaratkaisujen asiakasvalinnassa. Sen avulla tunnistetaan asiakkaat, jotka voivat hyötyä teknologiasta. Laatumoduulin tuottamaa tietoa hyödynnetään ammattilaisen tekemän yksilöllisen ja moniammatillisen arvioinnin tukena, kun arvioidaan teknologiaratkaisun soveltuvuutta asiakkaan tarpeisiin, toimintakykyyn, voimavaroihin ja turvallisuuteen. Näin tuetaan asiakkaan tarpeita vastaavan teknologiaratkaisun oikea-aikaista valintaa ja kotona pärjäämistä. Ratkaisun vakiintuminen näkyy siinä, että RAI-laatumoduulin käyttö on osa kotona asumista tukevien palvelujen asiakasvalintaa.

Konkreettiset toimenpiteet:

- RAI-laatumoduulin käytön kuvaaminen osaksi teknologioiden asiakasvalinnan prosesseja.
- RAI-laatumoduulin teknologiaan liittyvän analyysin hyödyntäminen mahdollisesti teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistamisessa.
- RAI-tiedon hyödyntäminen asiakkaan soveltuvuuden, toimintakyvyn, palvelutarpeen ja turvallisuuden arvioinnissa osana yksilöllistä ja moniammatillista kokonaisarviointia.
- RAI-laatumoduulin käytön laajentaminen kotona asumista tukevissa palveluissa ja toimintatavan tuominen osaksi ammattilaisten arjen työtä.
- Henkilöstön osaamisen tukeminen koulutuksella ja yhteisillä toimintaperiaatteilla.
- Käytännön kokemusten hyödyntäminen toimintatavan vakiinnuttamisessa ja jatkokehittämisessä.

Konkreettiset vaiheet ja toteutusaikataulu:

RAI-laatumoduulin teknologiaan liittyvän analyysin kehittäminen aloitettiin jo ennen Pirkanmaan hyvinvointialueen toiminnan käynnistymistä. Kehittämistyö jatkui vuonna 2022 HOPPU 1 -hankkeessa ja vuosina 2023–2025 HOPPU 2 -hankkeessa. Hankkeissa tuettiin analyysin käyttöönottoa, henkilöstön osaamista ja yhteisten toimintaperiaatteiden muodostamista. Pirkanmaan hyvinvointialueen ikäihmisten palveluissa pitkäjänteisen kehittämistyön painopisteenä on ollut analyysin käytön juurruttaminen ja vakiinnuttaminen osaksi asiakasvalintaa kotona asumista tukevissa palveluissa. Toimintatapaa ylläpidetään ja kehitetään edelleen käytännön työstä saadun kokemuksen perusteella.

Kehittämiseen osallistuneet tahot ja roolit:

Kehittämiseen osallistuivat Pirkanmaan hyvinvointialueen ikäihmisten palvelujen kotona asumista tukevien palvelujen johto, esihenkilöt, RAI-asiantuntijat, teknologian kehittäjät sekä asiakastyötä tekevät ammattilaiset.

Käyttöön otetut työvälineet, toimintamallit tai työprosessit:

Käyttöön vakiinnutettiin RAI-laatumoduulin teknologiaan liittyvä analyysi osaksi asiakasvalinnan työprosessia. Laatumoduuli tukee teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistamista, minkä jälkeen asiakkaan soveltuvuus arvioidaan yksilöllisesti hänen tilanteensa, tavoitteidensa, voimavarojensa ja palvelutarpeensa perusteella.

Ulkopuolinen rahoitus tai asiantuntija-apu:

Kehittämisellä on Suomen kestävän kasvun ohjelmaan kuuluvien Hoitoon pikaisesti Pirkanmaalla uusilla toimintamalleilla (HOPPU 1 ja HOPPU 2) -hankkeiden tausta. RRP-rahoitteiset hankkeet tukivat teknologian käyttöönottoon ja laitehallintaan liittyvien rakenteiden kehittämistä. RAI-laatumoduulin käytön laajentaminen ja vakiinnuttaminen on toteutettu pitkäjänteisenä kehittämistyönä Pirkanmaan hyvinvointialueen omassa toiminnassa.

Kustannukset:

Kehittämisteossa hyödynnettiin käytössä olevaa RAI-järjestelmää sekä organisaation omaa asiantuntija- ja henkilöstötyötä.
Kehittämisteon keskeinen tulos on, että RAI-laatumoduulin hyödyntäminen teknologiaan liittyvässä asiakasvalinnassa laajennettiin ja vakiinnutettiin osaksi kotona asumista tukevien palvelujen arjen toimintaa. Näin ammattilaisilla on yhteinen, RAI-arviointitietoon perustuva toimintatapa teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistamiseen ja asiakkaan yksilöllisen soveltuvuuden arviointiin.

Keskeiset tulokset:

RAI-laatumoduulin käyttö teknologiaan liittyvässä asiakasvalinnassa laajeni ja vakiintui osaksi arjen työtä.

Teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistaminen yhdenmukaistui.

Ammattilaiset saivat asiakasvalinnan tueksi yhteisen, RAI-arviointitietoon perustuvan toimintatavan.

Teknologiaratkaisujen kohdentaminen kytkeytyi aiempaa selkeämmin asiakkaan yksilölliseen toimintakykyyn, palvelutarpeeseen, voimavaroihin ja turvallisuuteen.

Asiakasvalinnan tarkoituksenmukaisuus vahvistui, mikä tukee teknologiaratkaisujen oikea-aikaista ja asiakkaan tarpeisiin perustuvaa käyttöönottoa.

Henkilöstön valmiudet hyödyntää RAI-tietoa asiakasvalinnassa vahvistuivat.

Tiedolla johtamisen ja toiminnan seurannan edellytykset vahvistuivat.

https://www.innokyla.fi/fi/node/18101/members
https://www.innokyla.fi/fi/toimintamalli/hyvinvointialuetasoisen-etahoivalaitteiden-hallintamallin-luominen-pirkanmaan
Etähoivan asiakasvalinta.pdf

Toimialat

Toiminnot

Teemat