Ylöjärven Vesi liikelaitoksen tekstiviestipalvelun kehittämistyö ja käyttöönotto

Tykätty 0 kertaa.

Valmis

Tarve ja tavoitteet

Haluttiin nopeuttaa vesilaitoksen tiedottamista asiakkaille ongelmatilanteiden esimerkiksi putkirikon sattuessa.

Ratkaisu

Toimenpiteenä oli mahdollistaa tekstiviestin lähettäminen asiakkaille joka toteutui , kun vesilaitokselle hankittiin verkkotietojärjestelmä.

Tulokset

Tekstiviestipalvelu helpottaa työntekoa ongelmatilanteissa, kun asiakkailta tulevia puheluita ei tule niin paljon.

Asiakkaat saavat tietoa nopeasti ongelmasta ja sen laajuudesta. Tekstiviestijärjestelmää voidaan käyttää myös ennakoivissa tiedonsaanneissa.

Tekstiviestijärjestelmän käyttämistä jatketaan.

Yhteyshenkilöt

Antti Pieviläinen
antti.pievilainen(ät)ylojarvi.fi
hallintopäällikkö
Ylöjärven kaupunki

Kehittämiseen ovat osallistuneet

Johto, henkilöstö ja
palvelujen käyttäjät

Toimialat

Asuminen, kiinteistö ja ympäristö Energia ja vesi

Toiminnot

Asuminen

Teemat

Palvelujen laatu ja asiakaslähtöisyys