Digitaalisten kanavien hyödyntäminen vatsaelinkirurgisten potilaiden hoidossa

Yhteydenpito sairaalan ja vatsaelinkirurgisen potilaan välillä on perinteisesti toteutettu postitse, puhelimitse tai tekstiviestein. Näiden ongelmana on hidas tiedonkulku, vaikeus siirtää isoja määriä oheismateriaalia potilaalle tai saada esitietoja potilaasta vastavuoroisesti. Potilaan tyypillisenä yhteydenottokanavana on ollut ollut puhelinsoitot, joiden määrä vaihtelee päivittäin ja jotka sitovat henkilökuntaa muusta työstä puhelimen ääreen. Lisäksi havaittiin, että tarvittaisiin ajantasaista tietoa pitkissä seurannoissa olevien potilaiden kuntoisuudesta, jotta voidaan kohdistaa seurannat paremmin.

Tays:ssa lähdettiin kehittämään vatsaelinkirurgisille potilaille TaysPolku-kanavasta työkalua, jonka kautta potilas saisi helposti ja nopeasti asiaansa liittyvät oheismateriaalit, ajanvaraukset sekä sairaala esitiedot potilaasta viiveettä. TaysPolkujen avulla voidaan välittää potilaalle kokonaiskuva sairaudenhoidosta ja luoda helposti lähestyttävä yhteydenpitokanava potilaan ja sairaalan välille. Näiden avulla tavoitellaan erinomaista asiakaskokemusta.
Taysin vatsaelinkirurgialla on käytössä tällä hetkellä jo 12 TaysPolkua. Polkujen kehitystyö on tehty moniammatillisesti. Työvaiheissa on ollut mukana vastuulääkäreitä, poliklinikan sairaanhoitajia, sihteereitä osastonhoitajia, ylilääkäri sekä TaysPolun asiantuntija.

Polkujen luominen on sisältänyt vaiheet: alkusuunnittelu, polun alkumallin läpikäyminen, polun hiominen, valmiin polun käyttöönotto ja polkua hoitavien ammattilaisten koulutus. Haimakystien seurantapolulle on poluista ensimmäisenä otettu käyttöön oire- ja toimintakykykyselyistä nousevat huomiot, joiden ansioista on voitu organisoida seurannan toteutusta moniammatillisesti. Kyselyitä ollaan laajentamassa käyttöön myös muille vatsakirurgisille poluille.

Polun luomiseen on pidetty polun laajuuden mukaan 3-5 kokousta, joiden väleillä ammattilaiset ovat työstäneet polun sisältöä. Polkujen luontikustannukset Taysin gastroenterologian vastuualueelle ovat olleet yhteensä noin 8000e. Ulkopuolista rahoitusta ei ole ollut.
Polkujen käytöllä on vatsaelinkirurgialla saavutettu erinomaiset asiakastyytyväisyystulokset. Tällä hetkellä vatsaelinkirurgialla on avattu 3061 polkua, joista 86% on käytetty aktiivisesti. Polkujen kautta sekä potilaat että ammattilaiset ovat lähettäneet n. 7000 viestiä. Polkujen tyytyväisyyskyselyn mukaan 93% potilaista kokee, että he ovat saaneet TaysPolulta riittävää ja hyödyllistä tietoa, 90% kokee, että hoito on edennyt sujuvasti TaysPolun kautta. Vastaava osuus ilmoittaa, että TaysPolun käyttöönotto, asiointi sen kautta sekä yhteydenpito henkilökuntaan on ollut helppoa.

Poluista kertynyt kokemus on ollut varsin lupaavaa. Polkujen käyttö mahdollistaa potilaiden hoidon uudenlaisen suunnittelun ja toteutuksen sekä tukee erinomaisen asiakaskokemuksen luomista. Polkujen kehitystyö jatkuu edelleen.

Toimialat

Toiminnot

Teemat