Enemmän vähemmällä

1) Tiivistelmä
Enemmän vähemmällä on pienten ja keskisuurten kuntien yhteinen kehitysohjelma, joka yhtenäistää sähköisen asioinnin ja asiakaspalvelun sekä automatisoi keskeisiä palveluprosesseja. Tavoite on tuottaa vaikuttavampia palveluja niukemmilla resursseilla ("tuottavuusloikka"). Ensivaihe toteutetaan pilotilla, jossa yksityistieavustusten “hakemuksesta maksuun” -ketju viedään asiointiportaaliin ja taustaprosesseihin. Alusta: Salesforce; maksatuksessa hyödynnetään Bezalaa; vahva tunnistautuminen ja e-allekirjoitus vaiheistetaan. Arvioitu hyöty: jopa 85 % ajansäästö pilottiprosessissa. Syksyllä 2025 edetään sopimuksiin rajatun kuntajoukon kanssa ja vakiinnutetaan koordinointi sekä ohjausmalli.
2) Tausta ja tavoitteet
Lähtötilanne: suuri osa palveluista toimii kunnissa edelleen manuaalisesti; henkilöstöstä yli 30 % eläköityy 10 vuodessa; lainsäädäntö ohjaa kohti laajoja e-palveluja. Yhteinen prosessi- ja alustamalli mahdollistaa skaalaedut, vähentää päällekkäistä kehitystä ja nopeuttaa käyttöönottoja.
Tavoitteet: 1) merkittävä tuottavuusparannus ja käsittelyaikojen lyheneminen, 2) parempi asiakaskokemus läpinäkyvillä asiointipoluilla, 3) henkilöstöresurssien vapautuminen rutiineista asiantuntijatyöhön, 4) yhteentoimivuus ja tietoturva. 3) Hankkeen sisältö ja etenemismalli
Vaiheistus: (i) Proof of Concept ja yhden kunnan tuotannollinen pilotti, (ii) laajennus noin 10 kuntaan ja useampiin prosesseihin palautteen perusteella, (iii) laajamittainen käyttöönotto – konfiguroitavat kunta-/prosessipoikkeamat.
Toimintamalli: yhteinen asiointiportaali ja automatisoidut taustaprosessit; yhteiset määrittelyt ja prosessikuvaukset; yhtenäiset hyväksymis- ja kirjaamiskäytännöt.
4) Pilotti: Yksityistieavustukset (end-to-end)
Kattaa: hakulomake ja liitteet → vastaanotto ja hallinta → arviointi ja päätöksenteko → päätösten julkaisu ja valitusajan hallinta → maksatus ja kirjanpidon kytkennät. Roolit: asiakas, käsittelijä, asiakaspalvelu, kirjaamo, hyväksyjä.
5) Tekninen arkkitehtuuri ja integraatiot
Alusta: Salesforce (prosessien mallinnus, automaatiot, käyttöliittymä). Maksatus: Bezala-integraatio. Vahva tunnistautuminen ja e-allekirjoitus: vaiheistus – aloitus kirjautumisella ja Salesforce-allekirjoituksella; Suomi.fi-tunnistus ja vahva e-allekirjoitus seuraavaan vuosipakettiin. Integraatiot asian- ja taloushallintaan määritellään vaiheittain. 6) Hyödyt ja vaikutukset
Tuottavuus: arvio jopa 85 % ajansäästö yksityisteiden prosessissa. Asiakaskokemus: esitäytetyt tiedot, selkeä asiointipolku, läpinäkyvä käsittely. Henkilöstö: siirtymä rutiineista asiantuntijatyöhön. Skaalautuvuus: samaa mallia voidaan laajentaa muihin hakemus-, ilmoitus- ja lupa-/päätösprosesseihin. Enemmän vähemmällä kunnanjohtajille_logot_090925.pdf
Enemman_vahemmalla_Koontiraportti_Konnevesi.pdf

Toimialat

Teemat