Matalan kynnyksen sähköinen yhteydenottokanava: Pyydä Neuvoa -nappi

Perhekeskuksen kehittämisen myötä syntyi ajatus matalan kynnyksen sähköisen yhteydenottokanavan kehittämisestä. Tavoitteena on, että lapsi, nuori tai perhe pystyy kysymään neuvoa asiaansa nimellään tai nimettömästi mihin vuorokauden aikaan tahansa. Ajatuksena on yhden yhteydenoton periaate eli se, että asiakas saa avun yhdellä yhteydenotolla ja työntekijä auttaa asiakasta löytämään tämän tarvitsemat palvelut. Napin kautta tulleisiin viesteihin pyritään vastaamaan muutaman arkipäivän kuluessa. Kunnan nettisivuille avattiin oranssi Pyydä Neuvoa -nappi 11/21. Pyydä Neuvoa nimeen päädyttiin siksi, että sen tarkoituksena antaa asiakkaalle mahdollisuus kysyä pienistäkin asioista kynnyksettömästi. Myöhemmin (08/22) napin väri vaihdettiin vihreäksi, jotta napin väri sointuisi paremmin yhteen ajatuksena ennaltaehkäisevänä ja matalan kynnyksen palveluna.

Palvelua markkinoitiin laajasti asiakkaille ja ammattilaisille eri viestintäkanavien kautta: ilmoitustaulut, Wilma, info-tv:t, lehtiartikkelit, somepostaukset, kunnan uutiset jne. sekä jalkautumalla asiakkaiden ja ammattilaisten pariin. Markkinoinnissa kiinnitettiin huomiota ennaltaehkäisevään ja positiiviseen viestintään. Mainontaa kohdennettiin ulkonäöllisestikin tavoittamaan eri-ikäiset kohderyhmät; lapset, nuoret ja vanhemmat. Pyydä Neuvoa -napin viestien vastaanottaminen nivottiin yhteen Popsoten palveluneuvonnankehittäjän työnkuvaan. Pyydä neuvoa -nappi mahdollistaa varhaisen yhteydenoton mihin vuorokauden aikaan tahansa. Asiakkaalla on mahdollisuus kysyä nimettömästi, mikä myös madaltaa kynnystä. Kun asiakas saa avun oikea-aikaiseksi niin ongelmat eivät ehdi kasaantua, joka tuo säästöä myös kunnalle ja on myös asiakkaan kannalta inhimillistä. Palautetta on kerätty säännöllisesti ja sen kerääminen jatkuu edelleen. Asiakaspalautteet ovat olleet loistavia. pyydä neuvoa -nappi.png

Toimialat

Teemat