Palvelua molemmilla kansalliskielillä sosiaali- ja terveydenhuollossa

Hoitohenkilökunnan saatavuusongelma lisää ei suomea tai ruotsia äidinkielenään puhuvan henkilökunnan määrää sote-organisaatioissa. Kuitenkin potilaspalautteiden perusteella ja palvelujen keskittämisen myötä potilaiden mahdollisuuden saada palveluja omalla äidinkielellään ovat aiempaa haasteellisemmat. Tavoitteeksi asetettiin, että potilaat saavat nykyistä paremmin sotealan palveluja omalla äidinkielellään. Käynnistettiin STM:n rahoittama hanke, jossa on mukana HUS-yhtymä ja Länsi- sekä Itä- Uudenmaan hyvinvointialueet. Tavoitteena on edistää organisaatioiden välistä yhteiskehittämistä alueen suuren väestömäärän sekä soteuudistuksen Uudenmaan erillisratkaisun tuomien haasteiden vuoksi.

Yhteistyössä organisaatioiden kanssa edistetään menetelmiä, joilla tuetaan potilaiden mahdollisuutta saada hoitoa omalla äidinkielellään. Hankkeeseen osallistuvat organisaatioiden strategisesta kehittämisestä vastaavat erityisasiantuntijat sekä kokemusasiantuntija. Kliiniset yksiköt, joihin interventioita pilotoidaan, ovat aktiivisesti mukana. Lisäksi mukana ovat alueen sote-alan oppilaitokset.

Hankkeessa on pilotoitu ammattilaisille Tandem-mallia, jossa kaksi vertaista edistävät toistensa tarvetta kehittää toisen kotimaisen kielen käyttöä. Ammattiin opiskeleville on suunnattu kielisuihkua, jossa opiskelijat altistetaan toiselle kotimaiselle kielelle autenttisessa ympäristössä ja heitä rohkaistaan käyttämään sitä.

Hankkeessa laaditaan kansalliseen verkostoon opiskelijaohjaajakoulutus, jossa tuotetaan materiaalia monialaisen ohjaamisen tueksi sekä korostetaan kielen merkitystä potilaskohtaamisissa osana ohjausta.

Hankkeessa on tuotettu video "Kielellä on väliä", jonka tarkoituksena on herättää ammattilaisten tietoisuus ja ymmärrys tunnekielen merkityksestä kohdatessa haavoittuvassa tilanteessa oleva potilas/asiakas.


Kehittämistyötä jatketaan. Pilotit on tarkoitus vakioida osaksi organisaatioiden palvelurakenteita. Tavoitteena on edelleen innovoida uusia kielenkäytön tukemisen ja oppimisen muotoja sekä kansallisten verkostojen kautta viedä mallit muiden hyvinvointialueiden tietoisuuteen ja käyttöön. https://youtu.be/TXSdi4gKSEc

Toimialat

Teemat