Kokemusasiantuntijatoiminnan palvelupaketti sosiaalisen eristäytymisen ehkäisemiseksi, sosiaalityön rinnalle

Idea syntyi Yhteiskehittäjäryhmässä, jossa kehittäjäasiakkaat, koulutetut kokemusasiantuntijat ja ammattilaiset yhdessä kehittävät toimintaa.

Vaken yhteiskehittäjäryhmä on perustettu vuonna 2022 Vaken sosiaalisen kuntoutuksen tiimissä. Ryhmän tavoitteena on lisätä asiakkaiden ja kokemusasiantuntijoiden osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia sosiaalisen kuntoutuksen palvelussa ja sen rajapinnoilla. Toiminnalla vahvistetaan kehittäjäkumppanuutta, jossa tarkoituksena on häivyttää valtasuhdetta asiakkaan ja ammattilaisen välillä. Ryhmässä kehittäjäasiakkaat, koulutetut kokemusasiantuntijat, sosiaalisen kuntoutuksen- ja aikuissosiaalityön ammattilaiset sekä ryhmään kutsut vierailijat kehittävät toimintaa rinta rinnan.

Halusimme vaikuttaa siihen, että kotiin eristäytyneet asiakkaat saisivat parhaan mahdollisen tuen kuntoutumiseen ja palveluihin kiinnittymiseen.

Halusimme tarttua asiakkaiden kotiin jumittumisen ja sosiaalisen syrjäytymisen haasteeseen . Ostopalveluita oli juuri jouduttu vähentämääm ja tartuimme tähän haasteeseen. Tähän ratkaisuksi ryhdyimme rakentamaan kokemusasiantuntijapakettia ammattilaisten työn rinnalle.

Kokemusasiantuntijapaketin työstäminen alkoi yhteiskehittäjäryhmäläisten kokemusten ja näkemysten keräämisellä. Pohdimme, miten paketti voisi vastata asiakkaiden tarpeisiin, joihin tämänhetkiset palvelut eivät yksinään pysty tarjoamaan riittävää tukea.

“Sosiaalinen eristäytyminen on pelottavan ajankohtainen asia ja saa uusia ulottuvuuksia vuosi vuodelta”

Saadaksemme tehtyä kokemusasiantuntijapaketista asiakkaita aidosti palvelevan, loimme kyselylomakkeet joissa kartoitimme asiakkaiden kokemuksia palveluista. Kyselyjen tuloksia hyödynsimme kehittämistyössä. Meillä on kehittämisprosessi kuvattu yhteiskirjoittamisen keinoin:

Osa 1. https://www.vakehyva.fi/fi/blogit/vakenteissa/yhteiskehittajaryhman-syksy-2025-rakenteellisen-sosiaalityon-suunta

“Yhdessä kehittäminen on ollut todella antoisaa ja haastaa myös pohtimaan omaa ammatillisuutta ja reflektoimaan omaa työtä sekä työtapoja.”

Teimme myös sosiaalisen raportin sosiaalisen syrjäytymisen teemasta sosiaalisen raportoinnin työkalua hyödyntäen, jolla ilmaisimme huolemme jo kohderyhmästä ja esitimme palvelupaketti ratkaisumme.

Asiakaskyselyjen avulla saimme tietoa siitä, mihin tarpeisiin omana tuotantona toteutettu sosiaalisen kuntoutuksen palvelu tai aikuissosiaalityö ei ole pystynyt vastaamaan. Ostopalveluissa olleille asiakkaille tuotetussa kyselystä tiedonsaanti keskittyi siihen, kuinka palvelupolku on edennyt ja miten muutos on vaikuttanut palveluiden pääsyyn sekä viranomaisasioinnin toteutumiseen. Kyselyssä saimme myös tietoa siitä, millaista arjen tukea asiakkaat saavat esimerkiksi järjestöiltä tai läheisiltä ja onko se riittävää. Palvelupaketin muotoilussa hyödynsimme kyselyiden tuloksia.

“Ryhmässä olemme voineet pysähtyä asioiden äärellä ja tarkemmin tarkastella jotakin yksittäistä asiaa. Asioista on voinut keskustella ja pohtia yhteisesti eri näkökulmista.”

Kehitimme siis palvelupaketin: Palvelussa toteutuisi ennaltaehkäisevä sekä korjaava näkökulma ja sitä toteuttaisivat tietyt kokemusasiantuntijat, jotka tuntevat paketin sisällön. Keskimäärin paketti voisi sisältää noin viisi kokemusasiantuntijan tapaamista, mutta aivan tarkkaa rajausta ei olisi tarpeen tehdä. Likaa kiinnittymistä kokemusasiantuntijan tukeen tuleen tulisi välttää. Jatko työskentelylle painottuisi vahvasti kolmannen sektorin piiriin.

Kuvasimme kehittämisprosessin blogeihin, osa 2. ilmestyy pian. Lisäksi kutsuimme Eskoty ry kokemusasiantuntijakoordinaattorin kuulemaan kehittämistyöstämme.
Palvelu olisi kustannustehokasta ja siinä yhdistyisi ammattilaisen tuki sekä kokemustieto. Sosiaalityön ammattilaisilla on tietotaito ja osaaminen sosiaalityön asiakkuus prosesseista, monialaisesta yhteistyöstä ja kuntoutuspalveluista sekä niiden yhteensovittamisesta. Kokemusasiantuntija taas tuo tueksi oman kuntoutumisen ja kokemuksensa kautta hyväksi todetut käytännöt jaettuun asiantuntijuuteen.

“Kesti kymmenen vuotta päästä kohtaamaan ihmistä, jolla on samanlainen tausta. Tämä tapahtui järjestössä, ei hoitotahon kautta.”

Tämä paketti on helposti yhteensovitettavissa asiakastyön prosesseihin. Se olisi hyödynnettävissä niille, joilla on vaikeuksia kotoa pois lähtemisen kanssa ja auttaisi heitä pääsemään kiinni omaan kuntoutumisen prosessiin. Paketin ideologiassa korostuu myös oman vastuun merkitys kuntoutumiseen.

“Kuntoutuja ei aina ymmärrä, että väsymykselle ja stressille altistuminen on osa kuntoutumista. “se olis kiva, kun joku sanois heti siinä alussa”

Jatkokehitämme tätä palvelupakettia vielä Eskot ry kokemusasiantuntijapankin kanssa.

Vielä emme siis osaa kuvata vaikutuksia. Yhteiskehittäjäryhmä ryhmänä on kuitenkin vuodesta toiseen ollut merkityksellisyyttä tuova ja vaikuttava elementti osallistujien elämässä. Siitä on kerätty liuta asiakkaiden kokemuksia talteen. Alla niistä yksi:

“Ryhmä on tuonut sisältöä arkeen, ja antanut mahdollisuuden vaikuttaa itselle tärkeään aiheeseen. Olen päässyt pois kotoa, jonne olen suurimmaksi osaksi jumiutunut.”

Toimialat

Toiminnot

Teemat