Tekoäly apuna: Kunta-Kati vastaa kuntalaisten kysymyksiin vuorokauden ympäri

Kehittämisidea lähti nettisivujemme ongelmasta; tietoa on paljon saatavilla, mutta asiakas ei välttämättä löydä sitä. Syynä on osaksi nykyajan tiedonhaun kulttuuri, jossa tieto pitää saada heti ja tähän toiveeseen Kunta-Kati vastaa.

Perustimme kaupungin sisäisen Kunta-Kati työryhmän, jota sparrasi Katin toteuttava Accenture.

Tavoitteena oli asiakaslähtöisempi asiakaspalvelumuoto kuntalaisille ja kaikille Riihimäestä kiinnostuneille tahoille. Kehittämisessä edettiin niin, että se jäljitteli Norjasta tutun Kommunal-Karin vaiheita, joka on Kunta-Katin esi-isä.

Henkilöstöstä mukana olivat viestintä, hallinnon palvelusihteereitä ja paikallisen it-palvelun RHL-Datan asiantuntijoita sekä Accenture ja teknologiayritys boost.ai.

Mietimme yhdessä viestintää aiheesta ja palvelusihteerit toimivat oman asiantuntija-alansa opettajina tekoälylle.

Kustannukset olivat Riihimäen kaupungin. Kunta-Kati on ollut toiminnassa nyt kuukauden ja saanut valtavasti mediahuomiota.

Alussa käynnissä oli selvä käyttäjien "kokeiluvaihe", jossa Kati haastettiin oudoilla ja asiaan kuulumattomilla kysymyksillä. Nyt tilanne alkaa rauhoittua ja olemme selkiyttäneet viestinnässä sitä mihin Kati osaa vastata ja varsinkin sitä, mihin hänen kuuluu osata vastata. Lisää tekoälyä Katille on syötetty lähes päivittäin ja siihen kuuluvaa dataa on myös seurattu ahkerasti. Toiveena on yksinkertaistettuna se, että pystymme antamaan toimivaa, pikaista ja asiantuntevaa apua asiakkaillemme.

Kaiken kaikkiaan Kunta-Kati ei ole pyrkimässä ihmisen ja ihmisen, vaan ihmisen ja koneen väliin asiantuntija-avuksi.

Tutustu Kunta-Katiin Riihimäen kaupungin sivuilla: https://bit.ly/2Bn4tGw

Toimialat

Toiminnot

Teemat