Tiimimalli sujuvoittamaan hoidon tarpeen arviota puhelimitse

Puhelimitse tehtävää hoidon tarpeen arviointia haluttiin tehostaa ja nopeuttaa. Kehittämisidea tuli asiakaspalautteiden perusteella sekä työntekijöiden toiveesta. Tiimimallin avulla myös sairaanhoitajan vastaanottoja saataisiin tehostettua. Tiimimallissa puhelimitse tehtävä hoidon tarpeen arvio tapahtuu moniammatillisesti niin, että samassa tilassa on useita eri ammattiryhmiä jolloin konsultaatiomahdollisuus on erinomainen. Tiimimallin avulla on tutkimusten mukaan vähennetty lääkärin vastaanoton tarvetta ja asiakas saa avun usein heti puhelimessa. Tiimimallissa vastaa puhelimeen sairaanhoitajia, lähihoitajia ja terveydenhoitaja sekä tilassa toimii myös lääkäri. Vanhat pirstaleiset puhelinajat purettiin. Aiemmin jokainen hoitaja vastasi puhelimeen omassa työhuoneessaan keskellä päivää 2,5 tunnin ajan. Nyt puhelimeen vastaa sama henkilö klo 8-15 jokaiselta keskusterveysaseman OmaAsemalta ja he työskentelvät kaikki samassa tilassa. Tällöin muu hoitohenkilöstä keskittyy vastaanottotyöhön ja vastaanotot voivat alkaa jo klo 8 entisen klo 9.30 sijaan. Tiimimallissa ajatuksena on myös että tuttu Oma-aseman hoitaja hoitaa tutun potilaan asioita, jolloin toiminta sujuvoituu.

Liikuntasali remontoitiin puhelintyöhön. Lisäksi puhelimeen vastataan jatkossa saman päivän aikana entisen kolmen päivän sijaan. Tiimimallin toiminnan turvaamiseksi myös resurssia on kohdennettu paremmin. Asiakkaat saavat avun puhelimitse saman päivän aikana. käytössä on tuttu hoitaja ja myös tarvittaessa lääkäri. Työntekijän konsultaatiomahdollisuudet ovat parantuneet. Hoidon tarpeen arvio tehdään tarkemmin kun konsultaatio toimii.

Toimialat

Toiminnot

Teemat