Palvelumuotoilukunta

Lempäälässä oli aiemmin työntekijä, joka toimi palvelumuotoilijana. Strategisesti haluamme toteuttaa kunnassamme hyvää asiakaspalvelua. Halusimme laajentaa palvelumuotoilua koko organisaatioon kouluttamalla palvelumuotoilijoita koko kuntakonserniin niin, että asiakaslähtöisyys olisi vahvemmin osana tekemistämme jokaisella palvelualueella. Tavoitteeksi asetettiin entistäkin parempi asiakaspalvelu. Yhteistyössä aikuiskoulutuskeskuksen kanssa suunnittelimme Lempäälän palvelumuotoilun pilottiryhmän. Pilottiin osallistui kunnan johtoryhmä. Seuraavaan ryhmään osallistui kuntakonsernimme esihenkilöitä ja asiantuntijoita.

Olemme vuosien varrella kehittäneet prosesseja, luoneet uusia toimintamalleja, kuulleet niin kuntalaisia kuin kunnan henkilöstöä. Ideologia oli organisaatiossamme tuttu, sillä olemme kannustaneet työntekijöitämme kehittämään työtään ja palkinneet kehittämisestä, mutta tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto (palvelumuotoilu) oli uusi asia ja se innosti osallistumaan koulutukseen.

Kyseessä on oppisopimuskoulutus, jolloin kustannuksena kuntakonsernille on vain käytetty työaika. Ohjeena koulutukseen osallistumiseen on, että työssä tulee pystyä luomaan ja kehittämään uutta. Näin jokainen opintoprosessi on kehittänyt työntekijän osaamisen lisäksi organisaatiotamme sekä prosesseja. Muutosta on tullut paljon. Olemme saaneet parannettua arjen sujuvuutta, digitaalisuutta, olemassa olleita prosesseja sekä asiakkaiden eli kuntalaisten ja kuntakonsernin henkilöstön palveluita. Yhtenä isona kiitoksena opintoihin osallistuneet ovat tuoneet esille sen, että opintoryhmä on kuntakonsernin sisäinen. Siinä oppii tuntemaan laajemmin työkavereita sekä heidän tekemäänsä työtä. Parhaimmillaan kollega kauempaa organisaatiosta näkee asian hieman eri valossa ja se kehittää edelleen ajattelua ja asiakaspalveluhenkisyyttä.

Palvelumuotoilu -kunta näkyy asiakkaille ajanmukaisuutena, selkeytenä ja helppoutena. Innostamme edelleen työntekijöitä hakeutumaan alkuvuodesta 2026 alkavaan seuraavaan ryhmään kehittämään edelleen palveluitamme. Tähän mennessä meiltä on valmistunut 54 työntekijää tuotekehitystyön erikoisammattitutkintoon.

Toimialat

Teemat